El pasado 7 de Julio de 2023 me puse en contacto con atención al cliente de Whirpool por la rotura del cristal del panel frontal de la campana de extractora. Se trata de una campana decorativa vertical inoxidable 90 AKR 855 G WH tipo E0771 de Whirpool comprada el 27/07/2016. Ellos me redirigieron a un servicio técnico autorizado local en Zaragoza,Electronica Aravisión.Les indique el modelo de campana que era, color y la pieza que se había roto con la referencia que se indicaba en el libro de instrucciones y de montaje de la campana. Previamente había comprobado en internet que con esa referencias los resultados obtenidos eran los de la campana. Aún a pesar de ello, me indicaron que era necesario que un técnico se acercará a casa para corroborar el modelo y ver el problema. Me indicaron que me costaría unos 48€ con iva y que se me descontaría del total del costo de la reparación. Al ser una pieza desmontable podía haber acudido a la tienda y haberme ahorrado la visita del técnico. Sin embargo, no me dieron alternativa.El día 12 de Julio el técnico vino a casa y comprobó en qué consistía la avería y tomo datos del modelo de la campana. En el acto pagamos los 48.40€ ( 40€ +IVA) pero no nos dieron copia del recibo por el pago. Tuvimos que pedir que nos dejará hacer al menos una foto al albarán para tener un justificante del pago. El día 7 de agosto, un mes después, como no había recibido noticias del estado de la reparación, decidí ponerme en contacto con Electronica Aravisión. Me dijeron que no me podían dar información y que se pondrían en contacto. Ese mismo día por la tarde, me llamaron y me indicaron que no habían encontrado repuesto porque les salía en la página oficial de Whirpool como electrodoméstico obsoleto. Por lo tanto no podían hacer nada. No entiendo como puede ser que un electroméstico de Whirpool con apenas 7 años puede estar desacatalogado y no encontrar piezas de repuesto. Por otro lado, también pregunte por los 48 € que había pagado y me dijeron que era por las gestiones realizadas. Es decir, por gestiones autoimpuestas porque con los datos que dí me podían haber dicho lo mismo, tuve que pagar por esa visita y encima de no darme una solución a mi problema, tengo que pagar por ello. Además de haber perdido un mes y que si no llega a ser porque les llame aún estaría esperando. Así pues quiero poner una reclamación a Whirpool por no contar con respuesto de electromésticos con menos de 10 años de vida.Reclamo a Whirpool la búsqueda de una pieza compatible, aunque sea de un modelo similar pero de iguales dimensiones, que podamos utilizar en la campana. En caso de no existir tal pieza, que es dudoso, reclamamos una compensación económica que cubra parte de los gastos de la sustitución de la campana para la que han obsoletizado la pieza de recambio.
