Buenos días,Permanezco sin recibir el reembolso tres meses después de la devolución del articulo Biba Palette de la marca de alta gama Natasha Denona, artículo de maquillaje por el que pagué 82,64€ para un regalo de Navidad y que al abrirlo no estaba intacto. Esta incidencia (que el producto había llegado utilizado) fue notificada de inmediato a Sephora, que me dio las indicaciones que yo seguí al pie de la letra.Tal como les expongo, desde la recogida por parte del servicio de mensajería elegido por Sephora, que realicé en diciembre del año pasado, va a hacer tres meses. Entregué en el punto SEUR en fecha 27/12/2023 la recogida programada por Sephora y recibí dos emails de confirmación de dicha recogida por parte de SEUR, uno el día 28 y otro el día 29, con enlace para el seguimiento. Desde entonces, llevo escribiendo emails a Sephora que nunca han sido atendidos y he pasado horas al teléfono con múltiples agentes del servicio de atención al cliente, que siempre piden paciencia y prometen una solución una vez almacén haga sus comprobaciones, siendo que nunca vuelven a contactar ni existe ningún avance. Aunque Sephora cuenta con todos los detalles documentales que me ha solicitado para la gestión del caso, siempre vuelve a preguntarlo todo desde el principio, como si no existiese registro ni mantuviera las incidencias activas e identificadas. Hace meses que envié la captura del histórico de seguimiento del envío y todo indica que SEUR lo haya extraviado o algo similar, dado que este aparece “anulado”. Por toda esta situación tan desagradable y prolongada, he visto vulnerado mis derechos como consumidora y me he sentido completamente abandonada e indefensa ante un problema que no se ha gestionado. He comprado un artículo de alta gama para hacer un regalo importante en Navidad y no estaba intacto. He reportado el problema de inmediato y devuelto el artículo con la máxima celeridad siguiendo las instrucciones de Sephora. ¿Por qué a estas alturas permanezco sin el reembolso? Quedo a la espera por enésima vez de un cierre justo de mi incidencia. Exijo que se respeten mis derechos y quede solucionado de inmediato. Un saludo.
