SIN REEMBOLSO 1 MES DESPUES

Pedido realizado el día 17/05/2025 con número de pedido 841364482. He realizado el desistimiento del pedido del pedido el 28/05/2025 y la cancelación del mismo. Al momento, el estado del pedido pasó a CANCELACIÓN EN TRAMITE. Pero a día de hoy, lunes 23 de junio de 2025 el banco me comunica que no han hecho ninguna gestión para cancelar el pedido, el cual está financiado con el BBVA, y del cual he pagado ya 2 cuotas. Según sus requisitos de compra, los pedidos se cancelan en 14 hábiles, pues señores, ya han pasado esos días. Exijo una solución inmediata.....

Estimado: PABLO C. FRANCO. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, el reembolso está en tramitación desde el 30 de junio y hoy miércoles 09 de julio he llamado al banco y no tienen constancia del reembolso y el préstamo sigue vigente y en el día de ayer me cargaron la cuota del mes. Por favor, procedan al reembolso del pedido a la mayor brevedad posible.

Buenos días, podrían al menos contestar, que mínimo. Día 16 de julio de 2025, reembolso en tramitación, pero el dinero no lo he visto y el banco no tiene constancia de ninguna gestión. El teléfono se adquirió mediante préstamo, del cual estoy pagando cuotas con intereses. ¿Donde están mis derechos de consumidor? Si no pueden atender tantos pedidos pues pongan que no hay stock, pero no dejen comprar productos si luego no los van a entregar ni van a devolver el dinero, porque eso tiene solo tiene 6 letras y empieza por FR y termina en DE. En fin, tengo además otro pedido anterior con ustedes y como han pasado ya 90 días puedo presentar una demanda por lo penal y lo bueno es que el importe del pedido supera los 400 € y que además hay mas demandas contra ustedes. No hace falta que contesten, lo que hace falta es que devuelvan el dinero y si no lo hacen en los próximos días, pues ya nos veremos en los juzgados o donde sea, al menos con la demanda algo puedo pillar del seguro del banco.

Queremos informarle que estamos revisando cuidadosamente su caso para entender mejor la situación y darle una solución adecuada lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, he recibido el reembolso en mi cuenta del otro pedido, pero de este pedido no he recibido aun el dinero de la cancelación. ¿Para cuando tienen previsto el pago? Un saludo.

Estimado Sr. Franco: Gracias por su mensaje. Nos alegra saber que ha recibido el reembolso correspondiente a uno de los pedidos y, en cuanto al segundo, le informamos que ya lo tenemos registrado y lo hemos trasladado nuevamente al departamento responsable para su seguimiento. En breve le indicaremos por el mismo medio el estado actualizado de la tramitación y la fecha prevista para el abono. Le pedimos disculpas por la demora y le agradecemos su comprensión mientras completamos el proceso. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, a fecha 29 de julio de 2027 mi pedido sigue con el reembolso en tramitación. 30 días lleva el reembolso en el mismo estado y no lo veo normal, mas de 60 dias para cancelar un pedido y que me devuelvan mi dinero. En mi vida he visto nada parecido con una tienda online. Por favor, tomen las medidas oportunas para que me llegue el dinero rápido, porque he solicitado 1 préstamo para pagar un pedido que no me han entregado y ahora estoy pagando cuotas e intereses....