Sin producto, sin posibilidad de reembolso

En fecha 07/02/2025 adquirí en la web Allzone.es un Xiaomi 4t por 374,14 €. Han pasado 6 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni hayan sido capaces de darme una fecha estimada de entrega a pesar de mi insistencia para poder calcular si nos compensaba esperar por el teléfono o buscábamos otra alternativa. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Con intención de cancelar el supuesto futuro envío llamé al teléfono de la empresa 4 veces en diferentes momentos dentro del horario laboral que proporcionan. Te avisa un bot de que "es posible que la espera para atenderte dure más de 5 min", pero si te mantienes a la espera, a los 15 minutos de escuchar la odiosa melodía y ese aviso de manera recurrente te cortan la llamada. Al tratar de realizar la cancelación por vía email te contestan que tienes que llamar a ese teléfono en el que no te atienden. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado (en un plazo más razonable del que leo por otros usuarios con problemas con esta empresa). Carlos

Estimado Carlos, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Actualizo para que todos puedan ver cómo proceden: El pasado 21 de Marzo me enviaron un email diciendo que la devolución de mi dinero estaba tramitada (justo después de hacer la reclamación por este medio). Más de 1 mes después sigo sin contar con ella y lo único que me han dicho es que ha debido de haber un error. Todo para dilatar los tiempos y seguir sin devolver los 374,14€

Lamentamos profundamente la demora que está experimentando y entendemos su frustración. Queremos informarle que estamos revisando su caso de inmediato para asegurar que la devolución se procese sin más retrasos. Como bien mencionamos en nuestras condiciones, los plazos de reembolso están sujetos a ciertos tiempos y, en ocasiones, pueden ocurrir imprevistos que ocasionen demoras. Sin embargo, le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo a la mayor brevedad. Agradecemos su comprensión y paciencia, y nos comprometemos a mantenerle informado en todo momento.

Actualizo la situación INSOSTENIBLE 09/05/2025 En el mensaje anterior me dicen que están revisando mi caso para asegurar que me devuelven el dinero sin más retrasos: Pues bien, me envían un email comentando que ya han procesado el reembolso y que de 7 a 10 días hábiles lo recibiré. Ha pasado el plazo y ¿adivinen quién sigue sin recibir los 374,14€ que pagó por un móvil que nunca recibió? Cada vez queda más claro que sólo buscan ganar tiempo para seguir con este sistema con nuevos incautos. Mi pago fue realizado por Bizum, por lo que no tiene sentido esta tardanza ya que la devolución tendría que ser inmediata. Procedo a seguir esta lucha por otras vías.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No, NO ESTÁN REVISANDO MI CASO. Eso ya lo dijeron en el mensaje anterior, y en el anterior. Están dilatando los tiempos lo máximo posible. Ya no hay disculpas que valgan porque está claro que no tienen intención de devolver MI DINERO.

Estimado Carlos, Lamentamos mucho la situación que estás viviendo. Entendemos completamente tu frustración y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Queremos asegurarte que hemos revisado tu caso y te confirmamos que tu reembolso ha sido procesado. A veces, los tiempos de reflejo en los sistemas bancarios pueden variar, y esto está fuera de nuestro control. Sin embargo, tu dinero está siendo devuelto y deberías verlo reflejado en tu cuenta en los próximos días. Apreciamos tu paciencia, y si no ves el reembolso en los próximos días, no dudes en contactarnos nuevamente para verificar cualquier detalle. Estamos comprometidos a resolver este inconveniente lo más rápido posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Cómo habéis procesado mi reembolso si no tenéis mis datos bancarios ya que mi pago fue realizado vía Bizum?

Estimado Carlos, Gracias por ponerte en contacto con nosotros y disculpa las molestias ocasionadas. Te confirmamos que hemos identificado un error en el proceso de reembolso. Nuestro equipo está gestionando este asunto con la mayor prioridad para evitar más retrasos y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Te agradeceríamos tu paciencia mientras gestionamos el proceso y te contactaremos en cuanto el reembolso haya sido completado correctamente. Si tienes alguna otra consulta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 13 de mayo de 2025 9:15 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de CARLOS S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Os dejo el mensaje que me enviaron los de ALLZONE el 24 de Abril (estamos a 16 de Mayo) explicándome que ya me habían hecho el reembolso. Anteriormente ya me habían respondido que había habido un error y por eso no lo habían podido hacer antes pero que ya lo tenían identificado - ¿Os suena? Recuerdo que hice el pago vía Bizum y no tienen mis datos bancarios, por lo que eso de que ya han procesado mi devolución pero que tardará unos días (que ya han pasado) os podéis imaginar lo que es. Toca pasar por comisaría.

Estimado Sr. Santos, Gracias por contactarnos. Lamentamos mucho la confusión y las molestias ocasionadas. En su caso, parece tratarse de una incidencia específica que ya estamos revisando para darle una solución definitiva lo antes posible. Entendemos la preocupación por el retraso, especialmente al haber realizado el pago vía Bizum, lo que puede requerir una gestión diferente. Le aseguramos que nuestro equipo está trabajando para resolver esta situación con la máxima prioridad. Agradecemos su paciencia y le invitamos a contactar directamente con nosotros al número 910 916 858 para cualquier consulta o para agilizar la gestión. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Tercera vez que se dan cuenta de que mi caso tiene "una incidencia específica que están tratando de solucionar". El pago con Bizum por lo visto requiere una gestión espectacular, cuando se trata de devolverme MI DINERO en el mismo número de teléfono y punto. Y el número de teléfono es ese que te tiene 15 min en espera para cortarse al final. Curiosamente a través de la OCU sí se preocupan mucho de responder para seguir dando largas en mi caso y no devolverme mi dinero. Recuerdo para todo aquel que esté pensando en adquirir un producto con ALLZONE: pedí un teléfono a principios de FEBRERO que nunca llegó, y sigo sin mi dinero a 16 de MAYO.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ayer interpuse una denuncia en la Policía Nacional. Adjunto fotografía. Para todo aquel que esté sufriendo lo mismo con esta empresa, que sepan que el policía que me atendió me confirmó que son DIARIAS las denuncias que están recibiendo en toda España (8 ayer, 12 el día anterior...). Intentaré moverlo por redes, Google, etc.

ESTIMADO: CARLOS S. Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como veis, 7 días después de ese último mensaje que envía la empresa diciendo por enésima vez que están “revisando mi caso para darle solución” (os recuerdo que pagué vía Bizum, no tienen más datos bancarios y no hay nada que revisar, si no que sólo tienen que devolverme el dinero). Otra patada más hacia adelante para no devolverme lo que es mío CUATRO meses después.

Estimado Sr. Santos Val: Le agradecemos que nos haya escrito y entendemos perfectamente su malestar. Le informamos que estamos resolviendo su caso y que el expediente está en revisión para completar el reembolso correspondiente cuanto antes. Lamentamos profundamente la demora y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Le recordamos que, en caso de necesitar más información o querer gestionar cualquier aspecto adicional, puede contactarnos a través del número 910 916 858 o desde su pedido en el área de cliente. Agradecemos su comprensión mientras finalizamos el proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌