Por medio del presente correo, deseo presentar una RECLAMACIÓN FORMAL en relación con mi pedido 1HVAUW0MQ0JWU, correspondiente a un Apple iPhone Duo de 7,6", 512 GB, color Cielo Nocturno, adquirido a través de Fnac España por un importe de 2.589 euros.
Quiero dejar constancia expresa de mi profunda insatisfacción con la experiencia de compra, la información proporcionada y la ausencia de una solución efectiva por parte de Fnac.
1. ANTECEDENTES DE LA COMPRA
Soy ciudadano brasileño y resido en Brasil.
Realicé la compra del producto a través de la página web de Fnac España, confiando en la información comercial que indicaba que el artículo estaría disponible a partir del 23 de octubre de 2026.
Esta fecha fue determinante para mi decisión de compra y para la organización de mi viaje internacional.
Es especialmente preocupante que, incluso después de haber transcurrido la fecha anunciada, mi pedido siga mostrando el 23/10/2026 como fecha prevista de entrega, a pesar de que Fnac reconoce que no dispone del producto.
2. VIAJE INTERNACIONAL ORGANIZADO PARA LA RETIRADA
Basándome en la fecha comunicada por Fnac, organicé un viaje desde Brasil a Madrid con el propósito específico de recoger el producto adquirido.
Mi única fecha disponible para realizar la recogida es el domingo 1 de noviembre de 2026.
Por tanto, la información proporcionada por Fnac no fue un detalle secundario, sino un elemento fundamental para mi planificación, que implicó compromisos económicos, organización logística y gastos relacionados con un desplazamiento internacional.
3. FALTA DE DISPONIBILIDAD E INFORMACIÓN CONTRADICTORIA
A pesar de la fecha inicialmente anunciada, el pedido permaneció en estado «En preparación».
Después de varios contactos con el servicio de atención al cliente, recibí finalmente la confirmación expresa de que Fnac no dispone de unidades del producto y de que ha solicitado su suministro al proveedor.
Sin embargo, hasta la fecha:
- No he recibido una nueva fecha de disponibilidad confirmada.
- No se me ha garantizado la recogida el 1 de noviembre.
- No se me ha ofrecido una alternativa concreta en otra tienda Fnac.
- No he recibido una solución satisfactoria que tenga en cuenta las circunstancias excepcionales de mi caso.
Considero especialmente grave la falta de coherencia entre la información comercial utilizada para realizar la venta, la fecha que continúa apareciendo en mi pedido y las respuestas posteriores del servicio de atención al cliente.
4. PERJUICIOS ECONÓMICOS Y RESPONSABILIDAD
Quiero dejar constancia de que esta situación no ha sido causada por ninguna actuación u omisión por mi parte.
He cumplido con mis obligaciones como comprador, incluido el pago del producto, y he organizado mi desplazamiento internacional confiando legítimamente en la información proporcionada por Fnac.
Por ello, considero que los perjuicios económicos que pueda sufrir como consecuencia de la información incorrecta y del incumplimiento de las condiciones anunciadas deben ser objeto de una evaluación y reparación adecuada.
Mi reclamación incluye expresamente los gastos relacionados con el viaje internacional organizado para recoger el producto, así como los demás daños y perjuicios que pueda acreditar y que resulten legalmente indemnizables.
Dispongo de capturas de pantalla, confirmaciones del pedido, comunicaciones con el servicio de atención al cliente y documentación que acredita los hechos expuestos.
5. SOLICITUDES FORMALES
Mediante esta reclamación, solicito expresamente:
1. El registro formal de esta reclamación, con la asignación de un número de expediente y confirmación escrita de su recepción.
2. Una explicación oficial sobre la discrepancia entre la fecha de entrega anunciada y la falta de disponibilidad real del producto.
3. Una respuesta urgente y definitiva sobre la posibilidad de recoger mi iPhone en Madrid el 1 de noviembre de 2026.
4. La búsqueda inmediata de una solución alternativa, incluida la localización del producto en otras tiendas Fnac o mediante cualquier otro procedimiento de suministro disponible.
5. El reconocimiento y la evaluación de los perjuicios ocasionados, incluidos los gastos de viaje debidamente acreditados, a efectos de determinar la compensación que legalmente corresponda.
6. Una respuesta formal por escrito del departamento responsable de reclamaciones.
6. RESERVA DE ACCIONES LEGALES
Quiero dejar absolutamente claro que NO solicito ni autorizo la cancelación de mi pedido.
Mi intención sigue siendo recibir el producto adquirido, sin renunciar a mis derechos como consumidor.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho de acudir a los organismos competentes de protección de los consumidores en España y de ejercer las acciones judiciales que correspondan para reclamar la reparación de los daños y perjuicios acreditados.
Considero que una empresa de la dimensión y reputación de Fnac debería ofrecer una respuesta mucho más diligente, responsable y orientada a la solución de un problema generado por la información proporcionada al consumidor.
Solicito que esta comunicación quede incorporada íntegramente al expediente de mi pedido como reclamación formal y que se me facilite una respuesta urgente, dada la proximidad de mi viaje.
Atentamente,
Bruno Eufrásio Junqueira
Pedido: 1HVAUW0MQ0JWU
Producto: Apple iPhone Duo 512 GB – Cielo Nocturno
Importe: 2.589 €
Fecha de entrega inicialmente anunciada: 23/10/2026
Fecha prevista de recogida: 01/11/2026
