Estimada Maria Teresa,En respuesta a su reclamación CPTES02019674-37, le informamos:Tiene usted una deuda pendiente con nosotros que asciende a 389,75€. Tras revisar la información contractual, así como la traza de las comunicaciones mantenidas como nosotros, efectivamente observamos que:Con fecha 01/09/2024 se comienza a facturar el servicio de fibra contratado con nosotros. La instalación de su servicio es gratuita y conlleva una permanencia de un año según se informa en su contrato (cláusula 2.7 - 2.1.4.3-). Con fecha 01/03/2024 se da de baja su servicio por nuestra parte por impago.Con fecha 30/10/2023 y 31/10/2023recibimos llamada por su parte en la que nos solicita que gestionemos un cambio de domicilio a una dirección que no es serviciable por nuestra parte. Le informamos entonces que no puede hacerse y que tiene que gestionar la baja con nosotros o un cambio de titularidad. La baja conlleva abonar la penalización de 150 euros tal y como tiene recogido en contrato. Declinada la opción de dar de baja el servicio por su parte, la facturación sigue curso realizándose en los meses siguientes por su parte impagos consecutivos de nuestro servicio que conllevan que éste se da de baja por impago. Pasamos a desglosarle el importe reclamado: NOVIEMBRE: 19.90€DICIEMBRE: 19.90€ENERO: 19.90€FEBRERO: 19.90€MARZO: 155.15€EQUIPO: 155€Puede usted regularizar su situación poniéndose en contacto con el departamento de Impagos en Fibritel a través de los canales que ya conoce. Sin otro particular, reciba un cordial saludo,Departamento de Atención al cliente de Fibritel.Asunto: Reclamación: sin prestación del servicio - (CPTES02019674-37)
