Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque desde agosto de 2025 he reportado dos siniestros por daños de agua en mi vivienda en Madrid (uno por olvido del grifo del aseo y otro por fuga en el inodoro).
Me dirijo a ustedes para aclarar que no he realizado ninguna reparación por mi cuenta. La fuga se produjo por olvido del grifo del aseo, un accidente involuntario.
Según las condiciones de mi póliza, este tipo de siniestro está cubierto, y por tanto solicito que se reconsidere la negativa al reembolso. Ademas nadie he venido y no hablo español.
Al contactar con el servicio de atención al cliente del seguro, recibí únicamente una llamada por WhatsApp a principios de octubre que no resultó efectiva. Hasta la fecha, no se ha realizado ninguna intervención ni valoración de los daños.
Por favor, me gustaría recibir orientación sobre cómo actuar ante esta situación, ya que la demora excede los plazos razonables y no he recibido respuesta del asegurador.
SOLICITO:
Información sobre los derechos del asegurado en este tipo de casos.
Consejos sobre cómo reclamar formalmente y asegurar que el seguro intervenga.
Sin otro particular, atentamente.
