CORREO ELECTRÓNICO: villalbagorka@gmail.comSOLICITUD DEL CLIENTE: @@REF_ID@54e8be0e503bfc8649@REF_ID@@Remitente: reclamar@ocu.orgAsunto: Sin internet una semana[Case: 0015BaK6EWKQGU0C- 00]Para: ac_gestionweb@vodafone.esNombre del clienteGorka Villalba ce9e1fb8 NIF o NIE78887246Y Número de caso10411186Naturaleza del problemaInterrupción del servicioDescripción de la reclamación Desde el día 13 estoy sin internet debido a una avería del router. El martes día 17 tenía cita con un técnico para poner en marcha el router nuevo y no vino ni llamo estuvimos tres horas esperando, me volvieron a dar cita para el jueves, lo mismo ni vinieron ni llamaron, nos volvieron a dar cita para el viernes ni vinieron ni llamaron,nos volvieron a dar cita para hoy sábado a la mañana ni vinieron ni llamaron. Total 12 horas esperando. No tenéis vergüenza. He llamado todas las veces y la misma película... Se lo solucionamos inmediatamente.COMPROBACIONES:− Que solicita: Indica que lleva desde el martes 17 esperando a que un tecnico le arregle la averia y no le dan soolución− Que evidencio: servicios activos**** Averia- 148216277 13/06/2024 cancelada cliente comunica QUE TIENE PIXELACIONES EN LA TELEVIIONES Y MUCHO CORTES DE INTERNET POR WIFI. LA SEMANA PASADA LE ESTUVIERON GESTIONANDO CAMBIO DE ROUTER AUTOI, PERO COMO NO IBA A ESTAR EN EL DOMCILIO, LE CANCELARON Y AHORA LO SOLICITA DE NUEVO. - Cliente indica que aun no asisten ni le llaman para a visita del tecnico pide se agilice el proceso ya que esta sin el servicio de net en casa desde el dia 13 de junio dejo fup la cancela el tecncio que revisa la que esta abierta- 148373813 20/06/2024 Motivo de la llamada: llama por que le falla el intent me dice que le dijeron que le enviaron un técnico pero nunca llego y busco la avería pero no encuentro el envió de técnico me dice que tiene el ruter esta apagado le pido que lo encienda y gestiono me dice le envían los mensajes de que llegara pero nunca le llega y lo hacen esperara cada vezTicket replanificado desde TOA por el tecnico ijimen70En gestiom− Que solución doy: se informa averia en gestion y que reclamamamos para que se lo solvente a la mayor brevedad posibleENVÍO DOCUMENTACIÓN: noRESPUESTA:2.Plantilla respuesta:Estimado Sr. VillalbaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que la misma se encuentra en resolucion por parte de nuestro soporte tecnico bajo el número de gestión 148373813 y será resuleta a la mayor brevedad posible. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: sáb., 22 de jun. de 2024 16:00Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Sin internet una semana[Case: 0015BaK6EWKQGU0C- 00]Sin internet una semana
