Sin informacion sobre mi pedido y nula atencion al cliente

Hola, hice un pedido que tenia que llegar como máximo el 4 de diciembre, en la pagina de seguimiento de la empresa pone que el pedido está estimado que llegue el 1 de diciembre, estamos a 5 de diciembre y no tengo ninguna noticia sobre mi pedido. Para colmo el número de atención al cliente que teneis no se para que sirve. ya que al llamar un robot te dice que te metas en la pagina web y luego te cuelga la llamada sea la hora que sea, aunque llame cuando dice la pagina que esta disponible la atención al cliente, os he puesto una reclamación, os he mandado un mail y sigo sin tener ningun tipo de informacion, agradeceria que me dijeseis cualquier cosa sobre si mi pedido va a llegar o emprenderé acciones legales contra la empresa.