Sin entrega

Me parece una falta de respeto total, que al tener una incidencia pongan en la app que el pedido fue entregado cuando saben que es falso. El repartidor no se ha podido comunicar conmigo por poca cobertura, y en vez de dejar en la recepcion de la residencia como esta estipulado, junto con otro envio de otra persona que si entrgó,pues ha dado mi envio como entregado y se ha ido supuestamente porque no pudo localizarme. Si tienen una incidencia lo correcto es que la reflejen,pero es un engaño que pongan que se entregó(y les adjunto screen). Luego de estar media hora al telefono te pasan un correo diciendote basicamente que la culpa es tuya,que no recibiste la comida pero que tambien te van a cobrar. Ojala hubiera visto las reseñas antes de bajarme la app, porque acostumbran a hacerlo. Deberian prohibir este comportamiento engañoso. Por menos a otras empresas las multan

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sofia (Just Eat Spain S.L) 25 mar 2025, 11:20 CET Buenos días: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 14 de marzo de 2025, con número de referencia @@REF_ID@6d408b464564774b46@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada Biajolie Blanca. En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 164651145 realizado en el restaurante La Pecora Nera - Rivas el 21 de marzo de 2025, donde el reclamante nos indica que no lo ha recibido y en la aplicación aparece como entregado. Tras revisar la información registrada en nuestro sistema, hemos constatado que la geolocalización del repartidor se encuentra en la dirección indicada. Además, el repartidor intentó comunicarse con la usuaria en cuatro ocasiones sin obtener respuesta. Dado que no se esció comunicación y no contamos con la autorización del cliente para dejar el pedido en la recepción, ya que el procedimiento estipulado es entregar el pedido en la dirección especificada, el repartidor tuvo que continuar con la entrega de otros pedidos. Por lo tanto, lamentamos informar que en este caso no es posible ofrecer ningún tipo de compensación. Recomendamos a la clienta que para futuros pedidos tiene que estar atento a los medios de comunicación para cualquier confirmación o consulta necesaria para que la entrega se gestione correctamente. Igualmente, queremos recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sofia G. Gestora de Atención al Cliente de Just EaT C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [L2W5LK-51K6N]

Buenas tardes,en primer caso,se deja la direccion por algo,si el repartidor hubiera tratado de localizar apartamento,le habian informado en recepcion que el procedimiento es dejar todas las comprs alli,imposible hacerlo si llamas desde la acera. En segundo, es ilógico que pongan en la app que el envío “esta entregado”, cdo no es asi y menos dsd la primera llamada que hizo,que le debio dar fuera de cobertura. No justifiquen mas su incapacidad y mal servicio. Deberian no permitirles conductas tan engañosas,porque un 2 de reseñas en todos los sitios por el mismo motivo no se gana injustificadamente. Si alguien deberia estar atento son ustds y no los clientes. Con ubereats nunca he tenido problemas. Asi que guárdese sus conducta altanera y recomendaciones porque si de las mias depende nadie que conozca utilizará sus servicios