Sin Entrega Sin Respuesta

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  La devolución del importe que he pagado y no he recibido nada,,, Hacéis publicidad NO VERÍDICA en vuestra página porque decís envío en 24 horas,,, Mi pedido se gestionó y pago el 12 de agosto,,, Hoy es 18 de agosto no he recibido nada el seguimiento no se actualiza y lo peor no es el dinero que os he pagado que para mí es poco se trata de que no tenéis palabra,, no solo no es verdad que el pedido llega en 24 horas sino que no respondéis ningún mensaje ni correo electrónico,, no entiendo porque os montáis una empresa sino sabéis gestionar,,, tan difícil es responder un mensaje y decir que el pedido llega con retraso o una disculpa o explicación????? Tan difícil es,,, me he visto obligada a poner esta reclamación y ojalá la lea mucha gente y desconfíe de vuestra empresa,,,, Espero vuestra respuesta ,,,una disculpa y la devolución de lo que he pagado …. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, estimado/a cliente Le pedimos una sincera disculpa por la confusión provocada con el mensaje anterior y por no habernos explicado con la claridad necesaria. Entendemos perfectamente su malestar y respetamos su tiempo. Queremos ser totalmente transparentes con usted: recientemente hemos experimentado un volumen de pedidos extraordinariamente alto. Al igual que el árbol de la higuera no da todos sus frutos de un solo golpe, sino poco a poco a su debido tiempo, nuestra producción y logística requieren un proceso cuidadoso para garantizar que cada cliente reciba exactamente lo que solicitó. Le confirmamos que su pedido está completamente registrado y programado. Su envío estará saliendo en un plazo estimado de 1 a 2 semanas. Durante este lapso, le mantendremos informada paso a paso sobre el estado de su paquete y le notificaremos en cuanto el número de seguimiento esté listo. Queremos brindarle total tranquilidad: si al finalizar este plazo de 1 a 2 semanas no ha recibido su pedido, procederemos sin ningún inconveniente a la gestión de su dinero. Puede confiar plenamente en nuestro compromiso; no hay ningún tipo de problema al respecto. Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión. Atentamente, Atención al Cliente - Casa Higuera. El martes, 18 de agosto de 2026 a las 16:00, reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org escribió: