Reclamación oficial a la atención de:
FASHION RETAIL, S. A., que opera bajo el nombre comercial de ZARA. En avda. de la Diputación, Edificio Inditex, 15143 Arteixo, A Coruña (España)
Por la presente, informo de que desisto de mi contrato de venta de la siguiente mercancía:
Pedido el lunes 11 de agosto de 2025. Número de pedido 54304605422.
Nombre del consumidor: Sara España Navarrete.
Fecha: sábado 16 de agosto de 2025.
Exposición de hechos:
El lunes 11 de agosto hice un pedido a Zara Online (nº 54304605422) para la compra de varias prendas, completando todo el proceso y pago y recibiendo en mi correo electrónico un ticket de compra (adjunto en este mail) que indicaba que el pedido llegaría a domicilio el martes 12 de agosto de 2025.
El martes 12 de agosto recibo por correo electrónico una notificación a las 7:57am de una empresa llamada Closer Logistics informando que el pedido sería enviado ese día. Pasadas unas horas, revisé el número de tracking facilitado por esa compañía (464020496407) y, sin notificación mediante, indica que ese día hubo un intento fallido de entrega. Esa información no es cierta. Nunca hubo un intento fallido de entrega en mi domicilio. Desde entonces, el paquete aparece retenido sin actualizaciones en la empresa de logística.
Esperé dos días más y el jueves 14 de agosto, traté de comunicarme por teléfono y correo electrónico con Closer Logistics sin éxito.
Ante la falta de respuesta, solicité en la web de Zara la devolución del pedido, pero indicaba que un mensajero vendría a retirar las prendas para la devolución. Como nunca recibí ninguna prenda, llamé al número de atención al cliente de Zara, donde se abrió un número de incidencia 112235810. Se me indicó que debía esperar 48 horas mientras se tramitaba una solución para mi caso y que, concluido ese periodo, Zara procedería a enviar un nuevo pedido para restituir el que nunca llegó o hacer la devolución del dinero.
El sábado 16 de agosto, transcurrido el plazo indicado, me comunico de nuevo con el número de atención al cliente de Zara y, sin darme la solución ofrecida, me indican que debo esperar otras 48 horas para que ellos se comuniquen con la empresa de reparto con miras a que esa compañía devuelva las prendas antes de yo poder recibir el reembolso de mi dinero. Y que en caso de inconveniente, se comunicarían conmigo. No dieron respuesta cierta sobre si se procederá con el reembolso del dinero. Se abrió un nuevo número de incidente 112237471.
Yo no contraté ningún servicio con la empresa de mensajería, sino con Zara. Cumplí mi parte con el pago pero no he recibido mis productos adquiridos y no puedo quedar a expensas de que Zara haya subcontratado el servicio de reparto con una empresa que haya incumplido su servicio (y que acumula decenas de críticas por hechos similares en internet). He esperado los plazos de entrega, de devolución y de espera ante mis reclamos, por lo que solicito que se proceda al reembolso del dinero sin más dilación y sin que esto quede condicionado a que Zara resuelva los problemas con la empresa de reparto contratada por ellos.
En la documentación adjunta y el correo reenviado que consta más abajo, queda registrado el pedido realizado y la notificación de la empresa Closer Logistics de que ellos no han realizado la entrega de los artículos comprados a través de Zara Online.
