Estimada Sra. Chimeno,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,sobre el pago de la cantidad correspondiente en concepto de interrupción temporal del servicio que afectó al número de teléfono 918103922, le comunicamos lo siguiente:
De conformidad con la normativa aplicable en materia de telecomunicaciones, Vodafone España, S.A.U. procede de forma automática al abono de las cantidades que correspondan a sus clientes cuando se produce una interrupción temporal del servicio.
No obstante, debido a una incidencia puntual en los sistemas de Vodafone España, S.A.U., no fue posible realizar de manera automática la compensación correspondiente al servicio asociado al número 918103922.
Una vez detectado dicho error, Vodafone España, S.A.U. ha procedido a regularizar la situación mediante el abono en la cuenta de cliente 125748386 de la cantidad de 42,14 euros, correspondiente al período comprendido entre el 25 de junio de 2026 y el 19 de agosto de 2026, que se descontará de la siguiente factura.
Asimismo, le informamos de que se ha procedido a la eliminación del compromiso de permanencia asociado al descuento aplicado sobre el paquete Vodafone Móvil 60GB + Fibra 600 Mbps, contratado en mayo de 2026.
Finalmente, le recordamos que continúa vigente el compromiso de permanencia de 24 meses derivado de la subvención de los terminales adquiridos en enero y diciembre de 2025, manteniéndose inalteradas las condiciones asociadas a dichos dispositivos.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
