Sin datos durante la llamada

Estimados/as señores/as: Equipo de Finetwork Soy titular de una linea de internet y 2 lineas móvil Desde la contratación de las lineas mobil con finetwork tengo problemas de conexión, por normalidad de mi trabajo la mayoría de tiempo del día tengo que hacer llamadas y al mismo usar unas paginas web. Resulta que con Finetwork esto es imposible que durante las llamadas no funciona los datos mobil eso me provoca complicaciones en mi trabajo, aunque he llamado a att. Al cliente mi dieron unos pasos para activar una opción en los ajustes del móvil, aun así sigo con el problema. Solicito una solución al problema o cancelar la permanencia para poder cambiar a otra compañía. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente por el tema de Amazon Prime que me he quedado sin servicio durante 15 días +/-. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Sres. En cuanto a la reclamación recibida con referencia @@REF_ID@7c966787748e6c8697@REF_ID@@, y una vez realizadas las comprobaciones oportunas, le comunicamos que actualmente no es posible estimar su reclamación. En cuanto al funcionamiento del servicio, observamos que el pasado día 05/06/2024 se puso en contacto con nosotros mencionando su incidencia, uno de nuestros agentes le facilitó unas pautas a seguir, puesto que se detectó que el motivo de su incidencia se debía a que no tenía activo el servicio VoLTE, el cual continúa implementándose de forma escalonada en nuestros clientes. No obstante, tras comunicarle las pautas a seguir, le informaron que, en caso de que la incidencia persistiera, se pusiera en contacto de nuevo con nosotros para así revisar su caso y poder brindarle otra solución. Tras no obtener noticias por su parte, entendimos que su caso había sido resuelto, por lo tanto, no éramos conocedores de que su incidencia persistía. Por lo que nos comunica, hemos procedido a trasladar su caso a nuestro departamento de soporte para que así puedan revisar el funcionamiento del servicio, puesto que observamos consumos normales tanto de datos como de llamadas. Por otro lado, en cuanto al cupón de Amazon Prime, le informamos que el servicio de Amazon Prime no se activa hasta que no se introduce el código enviado, el cual le enviamos el pasado día 02/06/2024 tras hacerse efectivo su cambio de tarifa. Esta suscripción, una vez activa, tiene una duración de 12 meses. En caso de no disponer de su código de suscripción en su correo electrónico, le recomendamos revisar la bandeja de Spam para que así pueda introducir el código y disfrutar de su suscripción gratuita durante 12 meses. Quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración o cuestión al respecto. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. miércoles, 5 de junio de 2024, 12:30:24 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Todo lo habéis mencionado está hecho, ha llamado a atención al cliente si que tenia la opción Volte desactivado después de activar me sale que hay datos durante la llamada pero la navegación es un cero tengo que esperar mucho rato o colgar para que me cargue la pagina algo que no me pasa con las anteriores compañías. Solicito una solución a ese problema o me veo obligado a reclamar con abogado especializado