Buenos días:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal ante la falta de respuesta y de solución a un problema relacionado con un televisor adquirido en julio de 2024 a través de Miravia.
Llevo aproximadamente 30 días intentando ponerme en contacto con TD Systems para solicitar la factura correspondiente a mi pedido, ya que el televisor ha dejado de funcionar y la pantalla se ha quedado completamente en negro.
Durante este tiempo he realizado las siguientes gestiones:
He intentado contactar con su servicio de atención al cliente por teléfono, pero la llamada se limita a una locución que indica que el servicio se encuentra cerrado por inventario y que debo contactar a través del correo electrónico.
He enviado varios correos electrónicos solicitando la factura y explicando el problema con el televisor, sin recibir ninguna respuesta.
Al haber realizado la compra a través de Miravia, también me he puesto en contacto con ellos para solicitar la factura. Desde Miravia me indicaron que TD Systems me la enviaría a través de la plataforma, pero la factura nunca me ha llegado.
Asimismo, he solicitado información sobre cómo proceder para hacer uso de la garantía, dado que el televisor ha dejado de funcionar. Tampoco he recibido respuesta.
He continuado enviando mensajes a través de la plataforma y, aunque algunos aparecen como leídos, no he obtenido ninguna contestación.
Finalmente, me he puesto nuevamente en contacto con Miravia, desde donde me han confirmado que han enviado tres mensajes a TD Systems solicitando que se pongan en contacto conmigo, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta alguna.
Considero especialmente preocupante que, después de numerosos intentos de contacto tanto directamente con TD Systems como a través de Miravia, siga sin recibir la factura ni ninguna indicación sobre cómo gestionar la garantía de un producto que ha dejado de funcionar.
