EMPRESA RECLAMADA
Nombre comercial: Natalia Ruiz
Actividad: Venta online de moda y complementos
Web: https://www.nataliaruizz.com/
Domicilio social: No aparece en la web
DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS
El día 11 de julio de 2025, recibí el pedido realizado a través de la web de la empresa reclamada. Al encontrarme de vacaciones en esas fechas, solicité que se me enviara a un domicilio distinto al habitual. Una vez recibido el pedido (que no ha sido abierto y se encuentra en perfecto estado), decidí ejercer mi derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.
Desde hace más de 7 días hábiles he enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el procedimiento de devolución del pedido, sin obtener ninguna respuesta. Esta falta de atención vulnera lo establecido en la legislación de defensa del consumidor (artículos 68 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
PETICIÓN FORMULADA A LA OCU
Solicito la intervención de la OCU para que la empresa Natalia Ruiz me facilite:
• Instrucciones para la devolución del pedido
• Dirección a la que debo enviar el producto
• Confirmación del reembolso una vez recibido el paquete
DOCUMENTOS QUE SE ADJUNTAN
1. Copia del pedido o justificante de compra
2. Copia de los correos enviados a la empresa
3. Captura de pantalla o enlace de la web: https://www.nataliaruizz.com/
Observaciones adicionales: Quedo a disposición de la OCU para aportar más información o pruebas si se requieren.
