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Sin contestación a las reclamaciones

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

B. F.

A: ASISA SALUD

13/11/2023

Solicité la baja de mi póliza familiar de mi hija y mi nieto por haber cambiado mi situación familiar (Ellos ya no vivían conmigo, eran familia independiente) en mayo de 2023, tras marearme durante dos meses, y decirme que haya el 31 de diciembre no podían darles de baja por política de empresa. Según me han informado una de las exclusiones por las que sí se puede dar la baja anticipada es precisamente que tú situación familiar haya cambiado. Al final terminan derivandome al SAC , donde se gestionan las reclamaciones a nivel formal. Ellos me solicitan toda la documentación (solicitud de baja de ellos, su volante de empadronamiento, su nuevo seguro médico familiar (mi yerno, hija y nieto), todo ello con la firma digital.Después de esperar 1 mes alguna contestacion, me dicen que según la Orden ECO 734/2004 en su apartado 15.1 “El expediente deberá finalizar en el plazo máximo de dos meses”, El plazo expiró hace 20 días. Les he vuelto a escribir y siguen dando la callada por respuesta. Llevo desde mayo que solicité la baja pagando las pólizas. Me parece una informalidad por su parte y dudo que legalmente puedan permitirse el lujo de no contestar. Por todo eso he solicitado también la baja de mi póliza (Esa si se gestionará lógicamente a 31/12/2023)

Mensajes (1)

ASISA SALUD

A: B. F.

13/11/2023

Estimado cliente,Gracias por ponerse en contacto con Asisa, le confirmamos la correcta recepción de su mail y nos comprometemos a darle una respuesta lo antes posible.Recuerde, que a través de nuestra app, podrá realizar de manera cómoda y sencilla muchas de las gestiones más habituales, como: * Solicitar autorización de sus pruebas diagnósticas y tratamientos más habituales de un modo más fácil. * Buscar médicos y centros cuando los necesite. * Pedir un duplicado de sus tarjetas en caso de pérdida o robo. * Recuperar información sobre su póliza, incluidas las condiciones particulares.Puede descargarla desde s:www.asisa.es/appMuchas gracias AVISO LEGAL: La información incluida en el presente correo electrónico es CONFIDENCIAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique y devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada y borre el mensaje


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