Sin conexión a internet desde hace 7 días

Hola,Realizo esta reclamación tras llevar 7 días sin disponer de acceso a internet para nuestro servicio de Fibra con Pepehone. Abrimos una incidencia a Pepephone el martes día 25 de Julio (y la hemos reclamado varias veces) y estamos pendientes de que venga el técnico pero nadie se ha puesto en contacto con nosotros hasta ahora.Esta situación nos está causando un grave perjucio dado que tanto mi mujer como yo mismo trabajamos desde casa. Mi mujer tiene que estar trabajando desde casa de un familiar y yo estoy en casa (dado que no puedo dejar sólo a mi hijo) pero tengo que hacer horas extras para poder llevar a cabo mi trabajo como hasta ahora debido a los retrasos que me genera la solución que nos ha proporcionado Pepephone mientras solucionan la incidencia, conectarme con la red de datos del móvil. Esta solución no es sostenible dado que he tenido que moverme a trabajar en la cocina dado que donde lo hacía antes (me conectaba por cable) la conexión de datos no es buena, cada vez que se cambia de red de 5g a 4g, se corta la conexión, cualquier llamada o interferencia en el móvil, corta la conexión, mis compañeros me indican que no pueden escucharme bien o no puedo compartir pantalla en las video conferencias, etc.Por todo ello, solicito a Pepephone la resolución de la incidencia lo antes posible para poder continuar haciendo nuestro trabajo remoto como antes de esta situación. Además, solicito el no cobro de los servicios afectados durante este tiempo.No menciono en esta reclamación otros perjuicios que estamos sufriendo como es no poder conectarnos a ningún servicio en red como Netflix (también contratado a través de ellos) dado que lo urgente y crítico es que podamos volver a trabajar de forma adecuada lo antes posible.

Buenos días,Estudiaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

DATA NOT AVAILABLE

Buenos días,Estudiaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Buenas tardes,Informarle que nuestro departamento Técnico está trabajando en la incidencia. Dado que la resolución se está alargando, tal y como le informamos por teléfono vamos a enviarle un router MiFi para que pueda conectarse a internet en los próximos días lo recibirá en la dirección que nos ha indicado.Si está satisfecho con la información facilitada, le agradeceríamos quecerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónicoclientes@pepephone.com, nuestras redes sociales:TWITTERo FACEBOOKO si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistemaHablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes

DATA NOT AVAILABLE

Hola,No entiendo cómo me piden que cierre la reclamación si no se ha resuelto la misma, ni siquiera me ha llamado ningún técnico. La entrega del router MiFi no soluciona la incidencia tal y como he mencionado en mi mensaje anterior.Un saludo.

Buenas tardes,Entendemos que no cierre la reclamación hasta que no quede solventada la incidencia. Nosotros también continuamos haciendo seguimiento hasta que se resuelva la incidencia técnica. Atentamente,Departamento Clientes

Buenos días,Tras revisar el estado de su incidencia, comprobamos que ha quedado resuelta con fecha 05/08/23.Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le informamos que el descuento correspondiente a la parte proporcional de la cuota mensual por los días que ha estado abierta la incidencia, se aplicará en la factura de este mes de agosto.Si está satisfecho con la información facilitada, le agradeceríamos quecerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónicoclientes@pepephone.com, nuestras redes sociales:TWITTERo FACEBOOKO si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistemaHablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes

Buenos días,Tras revisar el estado de su incidencia, comprobamos que ha quedado resuelta con fecha 05/08/23.Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le informamos que el descuento correspondiente a la parte proporcional de la cuota mensual por los días que ha estado abierta la incidencia, se aplicará en la factura de este mes de agosto.Si está satisfecho con la información facilitada, le agradeceríamos quecerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónicoclientes@pepephone.com, nuestras redes sociales:TWITTERo FACEBOOKO si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistemaHablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes

DATA NOT AVAILABLE

Buenos días,Nos alegra saber que al fin se ha solventado la incidencia, indicarle:Tomaremos las acciones necesarias para agradecer al agente que le atendió en dicha llamada.Tal y como le hemos indicado en nuestra respuesta anterior, en su próxima factura podrá comprobar que se le realizará el descuento por los días que usted ha estado sin servicio.Pasaremos nota para que procedan a recoger el MIFi enviado.Sentimos las molestias ocasionadas.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Gracias :-)

Buenos días,Realmente el día 5 de Agosto se cerró la incidencia pero aún no estaba resuelta. El domingo día 6 de Agosto llamé por ello al servicio técnico y me comentaron que la incidencia mencionaba la posibilidad de conectarse a servicios de Google, algo que pasó hace un mes y ya se resolvió, y es por ello que se cerraba a pesar de que seguíamos sin conexión a internet en casa.Tras hablarlo con vuestro técnico, éste decidió intentar resolverlo conectándose de forma remota a nuestro router dado que no había otros problemas en la zona. Tras más de 1 hora haciendo pruebas finalmente el técnico consiguió solventar el problema. Tras más de 3 días de trabajo remoto, no hemos notado problemas por lo que sí, se puede dar por cerrada la incidencia.Sí que me gustaría remarcar:1- Que el técnico que nos atendió el domingo día 6 de Agosto a partir de las 15:18 fue muy profesional e hizo todo lo que estaba en su mano para solventar el problema. Si esto se hubiera hecho antes no hubiésemos sufrido esta situación tanto tiempo. Es por ello que me gustaría pedir que se valore el trabajo de personas como él, resolutivas, persistentes y también amables y pacientes con el cliente. 2- Solicito el no cobro del servicio desde el 25 de Julio hasta el 6 de Agosto (ambos incluidos) por todo lo mencionado anteriormente.3- Recibí el lunes el router 5G, no lo he usado porque no ha sido necesario. Podéis venir a recogerlo cuando queráis.Quedo a la espera de vuestra respuesta para cerrar la incidencia en la OCU.Gracias, un saludo.PD: A pesar de la situación, sigo creyendo que sois la compañía de telecomunicaciones más honesta y por eso insistí en esperar a la subsanación. Agradezco las respuestas por este canal y solo me gustaría pediros que trateis de mejorar con la experiencia de esta incidencia.

Buenos días,Nos alegra saber que al fin se ha solventado la incidencia, indicarle:Tomaremos las acciones necesarias para agradecer al agente que le atendió en dicha llamada.Tal y como le hemos indicado en nuestra respuesta anterior, en su próxima factura podrá comprobar que se le realizará el descuento por los días que usted ha estado sin servicio.Pasaremos nota para que procedan a recoger el MIFi enviado.Sentimos las molestias ocasionadas.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)