SIN COBERTURA MOVIL

Buenas tardes. Soy cliente de Vodafone España, según ellos, pues ya es dificil creerles nada que no vea por escrito..desde 2014 con dos de mis líneas( después fui aumentando hasta 5). Siempre hemos tenido buena cobertura en mi segunda residencia ( que hace tiempo que pasó a ser la primera a efectos prácticos) y en la que desde el pasado 28 de julio de 2025 no disponemos de servicio de cobertura móvil, es imposible navegar, ni recibir llamadas ni hacerlas, dicho domicilio se encuentra en: Barrio Villanueva 3 CP 39670 AÉS PUENTE VIESGO-CANTABRIA- Está afectado todo el barrio, les doy números afectados pues ellos me dan su autorización: -622300865 -625678902 Aunque es complicado contactar con ellos por la falta de cobertura. Inicié el primer contacto el mismo día 28 con número de avería 157302492 ese mismo día 28 a las 14:31h soy consciente de que no tengo servicio, pero para nada imagino que 16 días después seguiríamos igual, o peor. Como digo tanto yo como los demás vecinos hemos abierto incidencias, sin resultado, o nos la cierran sin decir nada, o nos comunican que no hay ningún problema en la zona. No nos dan ninguna solución y estamos totalmente incomunicados, gente mayor, gente con problemas de salud, y aunque no les hubiera, me parece que es un derecho disfrutar de un servicio que estamos pagando. Por ello solicito que si no se nos va a informar diariamente de si tiene algún tipo de arreglo, se nos permite abandonar la compañía sin penalización ( podemos devolver los terminales sin problema) pues no podemos estar en una compañía que no nos da servicio. Adjunto captura del funcionamiento de la red y estoy a vuestra disposición para cualquier cosa. Un saludo.

Por favor, continuamos igual. Nos hemos dirigido a la torre más cercana, y sólo coge cobertura Movistar. Si no van a arreglar nada, lo único que necesito es un papel firmado en el cuál me dicen que no tengo cobertura, que no me van a solucionar nada, y poder liberarme de esta compañia. Somos varios vecinos, sin servicio desde hace un mes, pero recibiendo facturas. Solicito ayuda urgente, estamos totalmente incomunicados, cuando llevamos más de 11 años con servicio tanto de voz como de datos..

Estimado Sr. Lopez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos. En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes. Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante. De igual forma indicarle que tal y como le han informado en conversación telefónica con fecha 13/08/2025 hay saturación de la antena la cual estamos intentando corregir. Expuesto lo anterior, informarle que hemos procedido a anular los compromisos vigentes quedando las lineas a su libre disposición. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenas tardes. Entiendo que estéis trabajando para mejorar la calidad y las áreas a cubrir, pero como os comento, yo disponía del servicio sin ningún tipo de problema ( sí en algún momento puntual, pero no constante como ahora) desde el 02/04/2014 que me doy de alta como cliente hasta el fatídico 28/07/2025, es por eso que no entiendo que tengais que trabajar en mejorar una zona que ya disponía de servicio. Me canso de repetir que algo ha ocurrido en las antenas de mis alrededores pues la única que coge cobertura es movistar, y de manera bastante deficiente. Bastaría con enviar un técnico a las antenas de mis alrededores o incluso informarme de a qué antenas nos conectamos todo el barrio para comprobar que ni al lado de la antena cogemos señal, pero debe ser muy engorroso para Vodafone hacerse cargo de sus clientes y enviar un técnico para aclarar lo sucedido. Viendo que ya estoy liberado, simplemente preguntarles si van a enviar dicho técnico antes de realizar mis cambios pertinentes y preguntar dónde reclamar la factura de todo este mes sin servicio. Un saludo.

Estimado Sr. Lopez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos. En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes. Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante. De igual forma indicarle que tal y como le han informado en conversación telefónica con fecha 13/08/2025 hay saturación de la antena la cual estamos intentando corregir. Expuesto lo anterior, informarle que hemos procedido a anular los compromisos vigentes quedando las lineas a su libre disposición. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Llevo desde el 28/07/2025 sin cobertura móvil, yo y todo mi barrio. No veo una cobertura más lenta, directamente no podemos ni llamar por teléfono.. Así 24 días.. Muchas gracias por liberar mis líneas pues no os merecéis otra cosa dando el trato que dais a los clientes, en especial a uno que lleva más de una década, EMPATIA CERO. Un saludo.

Estimado Sr. Lopez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos. En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes. Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante. De igual forma indicarle que tal y como le han informado en conversación telefónica con fecha 13/08/2025 hay saturación de la antena la cual estamos intentando corregir. Expuesto lo anterior, informarle que hemos procedido a anular los compromisos vigentes quedando las lineas a su libre disposición. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenas tardes. Podéis hacer el favor de leer las dos últimas respuestas y explicarme porque hacéis un copia y pega? Estamos cansado de decirnos que no es nada puntual, y que llevamos más de 11 años disfrutando varios vecinos el servicio. Es un problema de la antena, pues ningún operador nos funciona bien, pero nosotros pedimos ayuda al que creemos que es nuestro operador pues nunca Le falta la mensualidad. Ahora llevamos un mes sin servicio, pero no pasa nada, ya nos ha quedado claro que mientras todo funcione, todo OK, pero si necesitamos ayuda por estar totalmente incomunicados, nuestra compañía pasa olímpicamente de nosotros, asi que hasta siempre Vodafone y solo pido que no me contestéis que todo funciona correctamente, pues tenéis pruebas de que no es así. Que tengan un buen día y ojalá con otros clientes tengan empatia, aunque dudo que sepan lo que es.

Estimado Sr. Lopez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes como la calidad de red que prestamos. En este sentido queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes. Asimismo es probable que en un momento dado y por causas ajenas a nuestra voluntad esta cobertura en una zona en concreto y en un momento específico se vea modificada pero de ninguna forma de modo generalizado y constante. De igual forma indicarle que tal y como le han informado en conversación telefónica con fecha 13/08/2025 hay saturación de la antena la cual estamos intentando corregir. Expuesto lo anterior informarle que hemos procedido a anular los compromisos vigentes quedando las lineas a su libre disposición. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Buenas noches. Tengo claro que o sois una de vuestras maquinitas preferidas u os estáis riendo de los clientes, pues es la tercera vez que contestáis lo mismo. Que sigáis con esa trayectoria dedicandoos a lo que os dedicáis que prefiero no escribirlo, vosotros bien lo sabéis.

Estimado Sr. Lopez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes como la calidad de red que prestamos. En este sentido queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes. Asimismo es probable que en un momento dado y por causas ajenas a nuestra voluntad esta cobertura en una zona en concreto y en un momento específico se vea modificada pero de ninguna forma de modo generalizado y constante. De igual forma indicarle que tal y como le han informado en conversación telefónica con fecha 13/08/2025 hay saturación de la antena la cual estamos intentando corregir. Expuesto lo anterior informarle que hemos procedido a anular los compromisos vigentes quedando las lineas a su libre disposición. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Buenos días. Me han dejado como bien dicen, sin permanencia, y desde el pasado día 8 ya disfruto de servicio en una compañía que sí me lo da. Queda pendiente la devolución de la facturación correspondiente al periodo desde que abrí la avería el 28/07/2025 hasta el pasado día 07/09/2025, se lo estoy reclamando pero hacen caso omiso, cuando sé de gente que ya ha sido avisada de un reembolso, como bien saben, nos tuvieron más de un mes a un barrio entero incomunicado, por lo que solicito reembolso del periodo factura, que no disfrutado. Adjunto facturas, quedando pendiente la de el 1 a 7 de septiembre, del presente año, la cuál aún no dispongo. Quedo a la espera.