Hola
Hola Silvia:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, hemos comprobado que el 5-6-2026 abriste avería con referencia CP2606XFM6AEA20 indicando falta de cobertura móvil dentro del domicilio, avería que sigue abierta a fecha del presente escrito.
No obstante, constatamos que, ya has abierto reclamación por el mismo motivo que la presente a través de nuestro Centro de Atención al Cliente (CAC), procediéndose a reintegrar 12.98€ (recibo 22-6-2026) y 38.16€ (aún no se ha emitido factura) correspondientes a la compensación por interrupción del servicio desde el 5-6-2026 hasta el 29-6-2026.
Cabe añadir que, desde nuestro CAC se está haciendo seguimiento de tu reclamación y procederán automáticamente a reintegrar la cantidad que corresponda por indisponibilidad del servicio hasta que la avería conste resuelta.
Dicho importes, serán reintegrados en tu cuenta de cargo habitual o bien, si fuera tu caso, compensado con las facturas que pudieran encontrarse pendientes de pago en ese momento.
Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte y ten la seguridad de que somos los primeros interesados en poder reparar las averías que se producen en el menor tiempo posible.
Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.
Equipo Movistar.
ESB200485357
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