Sin cobertura móvil y fallos constantes en fibra óptica

Estimados: Soy titular de la línea de telefonía móvil y servicio de fibra óptica a 600 MBS. Soy cliente desde hace años y durante todos estos años he tenido fallos constantes en la cobertura móvil como bien pueden comprobar por mis numerosos contactos y reclamos anteriores (la mayoría sin respuesta por vuestra parte). Respecto al servicio de fibra óptica también he tenido numerosos problemas pero puntualmente desde que me he mudado a finales de mayo de este año ha ido a peor. Sufro de cortes constantes y cuando está operativo la velocidad es muy inferior a lo contratado, menos de un tercio la mayor parte del tiempo. Lo he reportado, he solicitado revisión técnica pero sigue sin resolverse. Me he vuelto a contactar con ustedes para abrir una reclamación por las vías oficiales que ustedes me indicaron y siguen sin siquiera confirmar que han recibido el reclamo. Tras llevar meses con estos problemas y sin ningún tipo de respuesta por vuestra parte me veo obligado a tramitar mi reclamo por esta vía. Adjunto capturas de pantalla de diversas pruebas de velocidad realizadas en los últimos días, en distintos horarios. Y captura de pantalla de la última reclamación abierta a la dirección de correo que me indicaron desde su servicio de atención al cliente que sigue sin recibir respuesta alguna. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Hola ​OCU. Se ha creado el siguiente número 28128618047 para tratar su petición 13237695. Verificamos que el 03/06/2025 se tramita la instalación en su vivienda tras un cambio de domicilio y el 18/07/2025 se abre el ticket con el número de seguimiento 26673821808, que tras las comprobaciones de forma remota y la asistencia del técnico a su domicilio, se determina que la falta de conexión o los cortes detectados en su red wifi es debido a la longitud de su hogar. Se le recomiendo el uso de amplificadores de señal y el uso de la red 2.4G en todos sus dispositivos. El 30/07/2025 se le envía un correo electrónico con todas las recomendaciones para el correcto funcionamiento de la red wifi. Por tanto, sentimos no poder seguir gestionando su reclamación. Le agradecemos su confianza. Saludos. Le agradecemos su confianza. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. jueves, 14 de agosto de 2025, 10:45:31 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Los cortes y la lentitud en la conexión no se deben a la longitud de mi domicilio ya que también los experimento en el salón que es donde está colocado el router y ocurren tanto utilizando el wifi como con cable por la tanto es una deficiencia de el servicio que ustedes prestan, como les he indicado anteriormente por varias vías y con capturas de pantalla. Los lineamientos que indican por correo los he seguido pero el problema persiste. Además sigo teniendo problemas constantes con la nefasta cobertura móvil, la cual se va cada dos por tres y cuando consigo conectarme la velocidad es lamentable. Llevo años pagando una cobertura móvil que no funciona y sin ninguna solución por vuestra parte.

Hola ​OCU, Se ha creado el siguiente número 29666736813 para tratar su petición 13237695. Le comunicamos que hemos abierto el número de caso 29728574741 para gestionar la incidencia en su servicio de fibra. Le agradecemos su confianza. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. lunes, 15 de septiembre de 2025, 13:15:33 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Y los problemas en la cobertura móvil? ¿También han vuelto a abrir una incidencia para ello? Porque resulta inutilizable el servicio con lo mal que funciona y llevo años con este problema, ya he perdido la cuenta de la cantidad de veces que llame para intentar solucionarlo y no hay forma.

Hola ​ En referencia a su petición con referencia , nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que para poder comprobar si existe una incidencia con el servicio es necesario llevar a cabo una serie de pruebas para comprobarlo y así poder darle solución, en el caso de que, efectivamente, exista tal incidencia. En su caso, se intentó contactar telefónicamente el 21, 26 y 27 de agosto sin éxito, así como intentamos localizarle este último día por correo electrónico, no obteniendo respuesta, por lo que el caso quedó cerrado por falta de respuesta. Le agradecemos su confianza. Un saludo. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad., martes, 16 de septiembre de 2025, 9:00:35 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No entiendo a que se refieren si hace un momento acabo de recibir un llamado de un gestor de vuestra compañía. Además solo están haciendo referencia al servicio de fibra siendo que yo reclamo que tengo problemas constantes con la cobertura móvil, cosa que sigue sin resolverse en todos estos años. No solo dan un servicio pésimo y lamentable sino que se niegan a aportar soluciones. Visto y considerando que la falta total de cobertura siguen sin gestionarla probablemente te tenga que abrir otra reclamación sobre ese asunto y sobre la fibra óptica otra deforma independiente ya que veo que hacen lo que les da la gana.

Estimados Sres. En cuanto a la reclamación recibida con referencia, , y una vez realizadas las comprobaciones oportunas. Les informamos que las gestiones relacionadas con el servicio de fibra, se encuentran en revisión en el departamento correspondiente, por lo que en disponer de nuevas actualizaciones le darán respuesta respondiendo a la referencia indicada de dicho reporte. En cuanto a lo reclamado con los problemas de cobertura móvil, observamos que nos reportó lo sucedido durante este mismo mes y tras intentar ponernos en contacto en diferentes ocasiones para revisar el estado del servicio y realizar las pruebas y comprobaciones oportunas, no ha sido posible el contacto con el cliente, por lo tanto, es inviable determinar la causa de los problemas en la línea móvil que nos reporta. Por lo expuesto, no puede estimarse la reclamación, puesto que en consecuencia de la falta de contacto y el no poder realizar las pruebas y comprobaciones oportunas, no es posible determinar si lo reclamado por el cliente es debido a una incidencia relacionada con los ajustes de su terminal o si se trata de una incidencia puntual del servicio. Por todo lo comentado, si el cliente sigue teniendo problemas con su línea móvil, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio, a través de un teléfono diferente, para así poder dejar libre de uso el terminal con la línea afectada y poder realizar todas las pruebas y comprobaciones en un mismo contacto. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. jueves, 18 de septiembre de 2025, 15:15:26 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Nuevamente desconozco de donde sacan lo de no contactado. El pasado viernes me llamaron en horario laboral para hacer unas comprobaciones no pude hacerlas en el momento ya que me encontraba trabajando les indiqué en que horario podían contactarme ese mismo día. Además esta no es la primera vez que me contacto por problemas en la cobertura móvil, lo he hecho al menos otras 3 veces en los últimos meses, lo que no entiendo es como no tienen constancia de ello.

He seguido todas las indicaciones de configuración que me enviaron por email y el problema persiste, se los he indicado y la única respuesta que me dan es volver a enviar los mismos pasos con la configuración que ya he realizado y sigue sin solventarse.