Sin cobertura en nuevo domicilio

Buenas tardes, Este mes de Marzo me he cambiado de domicilio, antes de hacer el cambio llame en varias ocasiones al 22123 y hablé con compañeros que me aseguraron que había cobertura 4G y 3G en el nuevo domicilio. Aún así fuimos a una tienda Vodafone para verificar la información y nos confirmaron que había cobertura por lo que quedamos que una vez allí hariamos el cambio de domicilio.Cuando nos mudamos nos dimos cuenta el primer dia de que no había cobertura móvil, ni dentro ni fuera de la casa y para poder hacer una llamada había que subir a la zona alta del pueblo.Volvimos a ponernos en contacto con Vodafone y nos pasaron con el departamento de averías que nos confirmo que había cobertura 4G y 3G en la dirección exacta, abrieron una avería con número 110932834. Tras varios días sin saber nada, nos pusimos de nuevo en contacto y nos dijeron que habían intentado ponerse en contacto conmigo ( al móvil que no tiene cobertura) y que al no localizarme y como no había más quejas en la zona que daban por resuelto el problema. Les digo que no que el problema no está solucionado y que por favor vuelvan a insistir, el compañero vuelve a pasar la información sobre el mismo número de incidencia ( les facilito otro número de otra compañía para que me contacten) y de momento sin respuesta desde el día 16 de Marzo a las 16:49. Hoy he mirado en la app y me aparece cerrada la avería.Necesito una solución al problema pues llevo así desde el 4 de Marzo pagando un servicio que no puedo utilizar. Además como es evidente no he podido hacer el cambio de internet, ni del resto de servicios. Dado que sin cobertura móvil no puedo realizar mi trabajo.Si no tienen cobertura en la zona, les pido que me quiten la permanencia que tengo con ustedes hasta el día 1 de Mayo 2021. Para poder contratar los servicios con otra compañía que tenga cobertura en la zona.Yo no he tenido problemas con Vodafone y estaba contenta con el servicio y no quisiera cambiarme por lo que espero me den una solución.Gracias!Un saludo.

Estimada Sra. FraileGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su reclamación le pedimos disculpas por las molestias causadas, de igual manera le confirmamos hemos verificado en sistema la averia 110932834 en la cual reporto fallo de cobertura efectivamente se encuentra cerrada, el área técnica ha indicado que en su zona no existen reportes de incidencia por lo cual todo debe funcionar correctamente.Le solicitamos sea tan mable de validar si le funciona su servicio movil, en caso de continuar con la falla lo invitamos a comunicarse con el área técnica.(22123)Con respecto a su traslado (cambio de domicilio), para la nueva dirección CL. ALMENDROS, 13 00° 1 19135 ARMUa‘A DE TAJUa‘A GUADALAJARA no contamos con cobertura, para este tipo de escenarios tenemos la opción de brindarle servicio One conecta (router 4G), debe comunicarse con el área de atención al cliente para validar que oferta puede tomar.Gracias por su atenciónDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 17 de mar. de 2021 16:07Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Sin cobertura en nuevo domicilio - (CPTES01227922-96)[Case: 0011FaG52CG01X4P- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 17 de marzo de 2021 16H07' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 1 de abril de 2021 10H15' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes, Yo el problema no lo tengo con la línea que empieza por 671 lo tengo con la línea que empieza por 650, esa información está en la avería que abrimos.Por otro lado, me parece que su respuesta no da una solución al problema.Mi pareja también tiene contrato con Vodafone y tampoco tiene cobertura. También es que le falla la tarjeta? Creo que no porque cuando vamos a una zona con cobertura podemos utilizar nuestras líneas sin problemas.Por favor, dejen de dar excusas y manden de una vez un técnico que compruebe el problema.Llevamos un mes sin servicios y todavía nadie se ha puesto en contacto con nosotros para darnos una solución.Les pido por tercera vez, que se pongan en contacto conmigo y me den una solución al problema de cobertura que hay en calle Almendros, 13. Gracias!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 3 de abril de 2021 19H59' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes, Ustedes no tienen cobertura en la calle Almendros 13 de Armuña de Tajuña. Mi problema reitero que no está en la tarjeta de ningún móvil, ya que no hay cobertura en ningún dispositivo, mi pareja tiene también contrato con Vodafone y tiene el mismo problema. Si no me solucionaría la incidencia que hay en calle Almendros 13 de Armuña de Tajuña, pondré una queja en consumo. Ningún vecino de la zona tiene contratado Vodafone porque no hay cobertura ra movil y ya vale de poner excusas ridículas.Adjunto pantallazo de lo que pasa en la línea que empieza por 650 y que como ya os he dicho anteriormente en repetidas ocasiones, cuando voy a otro sitio donde hay cobertura no tengo ningún problema.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 5 de abril de 2021 16H21' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. FraileGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación le pedimos disculpas por las molestias causadas, de igual manera le indicamos comprendemos que nos informa que en su zona no tiene cobertura, sin embargo en sistema no registran este tipo de fallas, de hecho el área de averías nos confirma que todo está bien y como le indicábamos en anterior comunicación que la falla es debida a su tarjeta sim.En base a lo anterior le recomendamos realizar el cambio de sim y comprobar si el fallo se soluciona, en caso tal de continuar la incidencia le solicitamos por favor nos informe comunicándose al 22123.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: lun., 5 de abr. de 2021 16:22Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Sin cobertura en nuevo domicilio - (CPTES01227922-96)[Case: 0011GaG5QE9QGQCU- 00]

Buenas tardes,En vista que no quieren comprobar el problema de cobertura, ni tampoco darme una solución. Con todos estos mensajes y llamadas grabadas a su servicio de atención al cliente y además con videos corroborando que no hay cobertura móvil en ninguna de mis líneas en mi domicilio de la calle Almendros, 13 de Armuña de Tajuña procederé a presentar una queja en consumo y tomaré todas las medidas legales que sean necesarias para que me devuelvan el dinero que me van a cobrar por un servicio no prestado.Por cierto, que conste que desde el día 4 de Marzo que se abrió la reclamación, nadie de Vodafone se ha puesto en contacto conmigo.Gracias por nada!Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 6 de abril de 2021 18H01' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 8 de abril de 2021 14H37' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. FraileGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su reclamación le pedimos disculpas por la tardanza y molestias causadas, de igual manera le indicamos hemos revisado el día 08 abril de 2021 se le realizo abono por importe de 31.49Eur IVA incl. En compensación de los fallos en su servicio el cual se hará en su siguiente factura.Según nos indica la falla aún no se ha solventado debido a ello le solicita por favor se comunique al área de soporte técnico para darle solución a dicho fallo (linea 22123).Gracias por su atenciónReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: jue., 8 de abr. de 2021 14:37Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Sin cobertura en nuevo domicilio - (CPTES01227922-96)[Case: 0011GaG5QE9QQVPF- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 10 de abril de 2021 11H58' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. FraileGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero el abono se realiza en base al servicio afectado, no a la totalidad, ya que sus servicios fijos se encuentran funcionando de manera correcta, por este motivo el importe del abono no puede ser la totalidad de la factura. Respecto a la incidencia el departamento encargado nos informa que se ha intentado comunicar con usted pero no es posible, tenga en cuenta que desde la línea fija también puede contactarnos para hacer la validaciones sobre la línea móvil. Lamentamos toda esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 10 de abr. de 2021 11:59Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Sin cobertura en nuevo domicilio - (CPTES01227922-96)[Case: 0011GaG5QE9QU3S1- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 12 de abril de 2021 17H48' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 14 de abril de 2021 17H33' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 16 de abril de 2021 17H55' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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No merece la pena ni responderos, porque da la sensación de que no leéis los mensajes, pero está más que claro que lo que sucede es que no queréis solucionar las cosas y simplemente pasáis la pelota de un lado a otro y dar largas. Lo dicho pondré una queja en consumo y que decida la justicia pertinente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 18 de abril de 2021 15H38' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.