Anterior

Sin cobertura en casa desde el 29 de Agosto

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

F. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

25/10/2024

No tenemos cobertura en nuestras lineas moviles en casa, estamos pagando una tarifa por uso de datos( que no puede usarse), y no tenemos cobertura movil( no podemos llamar ni recibir llamadas) desde el 29 de Septiembre, me han confirmado que no tiene solución, y alegan que lo normal es poner el wifi y recibir las llamadas desde ahí, cual es el problema, que la cobertura del router tambien es máxima 2 metros, por lo que si no estoy pegado a el, no podemos ni recibir llamadas, estamos abriendo reclamaciones, donde diferentes trabajadores confirman el caso, otros te toman por loco, otros dicen que todo va bien, en definitiva, casi 1 mes ya sin solución. Cabe destacar que podría ser un problema de cobertura de la casa, pero solo le ocurre a Vodafone, otras compañias, no tienen absolutamente ningun problema. El precio es inmejorable, pero no todo es eso, de hecho me gustaría cambiar de compañia cual me saldrá mas cara, pero lo único que quiero y necesito es solucionar el problema, como no me aportan ninguna solución, no me queda otra que intentar cambiarme, pero me retienen haciendome pagar un dinero en permanencias, cuando yo no soy el que quiere irse, si no encontrar una solución.

Mensajes (3)

VODAFONE ESPAÑA

A: F. C.

28/10/2024

Estimado Sr. Cruz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que a dia de hoy no consta incidencias abiertas en nuestro soporte tecnico, por lo que si la incidencia persiste, debe ponerse en contacto con dicho soporte llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para que realicen las gestiones pertinentes. De igual forma indidcarle que como garantia de calidad se han procedido a anular los compromisos de permanencia activos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 25 de oct. de 2024 10:02 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Sin cobertura en casa desde el 29 de Agosto[Case: 0015KaKFV94HX11S- 00] Sin cobertura en casa desde el 29 de Agosto ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

F. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

28/10/2024

Buenos días, en primero lugar agradezco la atención. Con respecto a vuestra respuesta, ese es uno de los problemas graves con Vodafone, se habran abierto sin exagerar unas 15 o 20 incidencias desde el día 29. He hablado con mil personas, departamento de reclamaciones, departamento de atención al cliente, departamento técnico departamento técnico avanzado, y a la mayoría les pasa igual que ustedes, unos encuentran la incidencia, a otros no les consta nada....y así horas y horas perdidas en llamadas. Desde el departamento técnico avanzado, que entiendo que podría ser el último escalón para intentar solucionar el problema, directamente cerraran avería-incidencia porque confirmaron que no hay solución. De ahí mi desesperación, un precio como el que tengo gracias a los descuentos que me habeis brindado, no lo tendré en ninguna otra compañia. Creanme que si existiera solución me quedaría encantado, pero no puedo estar sin datos ni cobertura movil en casa, donde ocupamos la mayor parte del tiempo de nuestras vidas, y si al menos el Router Wifi tuviera una cobertura digna donde fuera del salon donde se encuentra el wifi, tuviera señal...pues podría estar abierto a soportar el servicio nulo de datos...Pero tan si quiera. Pues muchas gracias por quitar al menos la permanencia, espero que al intentar darme de baja, no me acarren ningun problema. Attent: Francisco Javier Cruz

VODAFONE ESPAÑA

A: F. C.

29/10/2024

Estimado Sr. Cruz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos a dia de hoy no consta incidencias abiertas en nuestro soporte tecnico, por lo que si la incidencia persiste, debe ponerse en contacto con dicho soporte llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para que realicen las gestiones pertinentes. De igual forma indidcarle que como garantia de calidad se han procedido a anular los compromisos de permanencia activos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 28 de oct. de 2024 12:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER C[Case: 0015KaKHXKXP0G76- 00] Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma