Estimada Sra. Sanchez,
Gracias por ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a tu escrito,tu móvil/ dispostivo puede bloquearse para tarjetas SIM que no sean de Vodafone si lo compraste antes de 2016. Para eliminar este bloqueo y usar SIM de otro operador, sigue estas instrucciones:
Introduce en tu móvil la secuencia *06. Aparece en pantalla el código de desbloqueo IMEI del teléfono. Anótalo porque lo vas a necesitar.
Si eres cliente de Vodafone, para obtener el código de desbloqueo llama al 22123, donde te solicitan el código IMEI del teléfono.
Si ya no eres cliente de Vodafone, para obtener el código de desbloqueo envía un e-mail a
liberaterminal@vodafone.com indicando el código IMEI del teléfono. El tiempo estimado de respuesta es de 3 días laborables, con el código de desbloqueo o con la fecha aproximada en que lo recibirás.
Una vez que ya dispongas del código de desbloqueo, sigue los siguientes pasos para activar el móvil con otra SIM:
Inserta la tarjeta SIM de un operador que no sea Vodafone y enciende el teléfono.
Introduce el código PIN de la tarjeta SIM y pulsa OK.
Introduce el código de desbloqueo y pulsa OK.
Ten en cuenta que:
Al llamar o escribir el e-mail para solicitar el código de desbloqueo IMEI, el servicio de Atención al Cliente te informa sobre los requisitos para obtenerlo.
Tras introducir el código de desbloqueo, algunos teléfonos necesitan reiniciarse para que conectarse a la red del nuevo operador.
Si introduces 3 veces de forma errónea el código de desbloqueo, el teléfono se bloquea permanentemente para la red de Vodafone.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
