Número de pedido: 6941505500044967
Número de incidencia: 2026090830006163
Adquirí una silla de escritorio en Conforama hace aproximadamente un año y medio. Tras unos 10 meses de uso, el asiento comenzó a presentar un deterioro importante, desprendiéndose el material de revestimiento.
Me puse en contacto con Conforama para solicitar una solución. Inicialmente rellené su formulario de contacto y posteriormente recibí una llamada telefónica. La atención recibida en dicha llamada no fue satisfactoria y no se resolvieron las cuestiones que planteaba. Se me indicó que la silla sería sustituida, ya que el modelo está descatalogado, y que tendría que elegir otra silla de igual o inferior precio, o abonar yo la diferencia si escogía una de precio superior. Asimismo, se me negó la posibilidad de recibir una devolución, a pesar de que, según las propias condiciones de Conforama, se contempla la devolución como una de las posibles soluciones en determinados supuestos.
No considero razonable tener que asumir una diferencia económica para obtener una silla de características y calidad equivalentes a la que adquirí, cuando la sustitución se debe a un defecto del producto y no a una decisión o cambio de preferencia por mi parte.
Ante esta situación, solicité que me aclarasen por escrito las condiciones de la sustitución y las opciones disponibles antes de desplazarme a la tienda con la silla defectuosa.
Desde entonces he intentado contactar con Conforama en numerosas ocasiones:
Envié un correo a su departamento de atención al cliente solicitando una respuesta por escrito, sin recibir contestación.
Posteriormente contacté a través de su número de WhatsApp, donde me abrieron la incidencia 2026090830006163 y me indicaron expresamente que recibiría respuesta por correo electrónico en un plazo de 24/48 horas. No recibí dicha respuesta.
Al volver a contactar para reclamar la falta de respuesta, únicamente me indicaron que la incidencia se encontraba «en revisión», sin facilitarme ninguna solución ni plazo concreto.
A día de hoy sigo sin recibir una respuesta por escrito que aclare cómo se va a solucionar la incidencia.
Mi intención en todo momento ha sido resolver el problema directamente con Conforama, pero considero que, después de todos estos contactos y del tiempo transcurrido, no estoy recibiendo una respuesta adecuada ni una solución clara.
Solicito que toda la comunicación relativa a esta reclamación quede por escrito, ya que la llamada telefónica recibida inicialmente no fue satisfactoria ni permitió resolver las cuestiones planteadas.
