Siguen sin ofrecerme una solución para mi devolución

Realicé la compra de un aire acondicionado cecotec(número de pedido: 271098623). No estaba conforme con su capacidad de enfriamiento y decidí devolverlo dentro de lo 14 días legales de desestimiento de la compra. Cuando fui a devolverlo a la tienda me dijeron que debido a que era una compra online me lo tenía que llevar a casa y se pasaría una empresa de transporte a recogerlo(esto fue el día 29 de agosto), y a día de hoy, después de dos semanas, y tras escribir varios correos y llamar varias veces sigo sin tener respuesta por su parte. Puse una reclamación aquí, me contactaron por correo diciéndome que me llamarían para programar la recogida y 48 horas después sigue sin contactarme nadie para acordar la recogida. Solicito una solución de inmediato, es muy poco profesional este trato.