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Siguen reclamando deuda después de pagar

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

05/01/2024

Gracias a vuestra mediación y a que había grabado las conversaciones que Vofafone había perdido (….) cerramos el expediente (Cobro penalización sin dar servicio en nuevo domicilio Vodafone - (CPTES01917967-83)[Case: 0014KaJMSAGXE54F- 00])En el VF reconoce que han recibido la transferencia de 10,86€que me reclamaban.. también tengo un sms diciendo que habían recibido el pago, ahora través de ISGF me reclaman el pago de 10,87€ . La forma de proceder reclamando cosas que no son (expediente anterior) o seguir reclamando meses después de una baja por supuestos consumos no proceden. En noviembre (baja en septiembre) me reclaman un importe y después en diciembre otro importe alegando que no consta ningún pago por mi parte?Acabo de mandar a ISGF el justificante de transferencia, el sms y el pantallazo con lo respondido en la anterior reclamación en ,a que dicen haber recibido el pago. Solicito por escrito el cierre del expediente en el que quede claro que no debo nada. Gracias de antemano por vuestra plataforma.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. G.

05/01/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de enero de 2024 11H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. G.

05/01/2024

Estimado Sr. GarciaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, en primer lugar lamentamos mucho las molestias causasa. En segundo lugar informarle que el pago realizado consta ya aplicado de forma correcta en sistemas y no mantiene ningun importe pendiente de pago con Vodafone. En tercer4 lugar, comunicarle que sus datos datos personales han sido excluidos de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa que, en su caso, hubiera sido incluido por Vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 11:02ión: Siguen reclamando deuda después de pagar - (CPTES01947412-40)[Case: 0014PaJS3PM9AC1T- 00]Reclamación: Siguen reclamando deuda después de pagar - (CPTES01947412-40) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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