A mí reclamación anterior (que reproduzco aquí) respondieron nuevamente agendadome otra cita, nuevamente sin coordinarlo conmigo y en el horario en el que saben que no puedo ir.
Posteriormente me enviaron un email para invitarme a retirar mi reseña en Google.
A finales de Julio llegamos a un acuerdo para devolverles el vehículo, me pidieron fotos, y para variar me agendaron un dia y hora (con menos de 48h de antelación) en la que tampoco podía, (pese a que les he informado por activa y por pasiva ignoran por completo que NO puedo por las mañanas, tengo que pedir el favor a un familiar o amigo, y preciso tiempo para ello).
El día 4 de Agosto les escribí indicándoles que ya tenía una persona de confianza que podía hacer la entrega del vehículo en horario de mañana, sin respuesta por parte de REVEL.
El día 18 de Agosto, ante la falta de respuesta les volví a escribir, sin respuesta por parte de REVEL.
El día 24 de Agosto, dado que seguía sin obtener respuesta por parte de REVEL, volví a enviarles un email, a este sí que me respondieron, para indicarme que iban a trasladar el asunto a otro departamento.
El día 26 de Agosto me escriben (del mismo departamento con el que estaba hablando antes) iniciando de nuevo el mismo procedimiento.
En el día de hoy (31 de Agosto) me dicen que ya respondieron debidamente mediante mi reclamación aquí en OCU, cosa que no es cierta porque no han hecho absolutamente NADA
A continuación mi reclamación anterior:
El dia 27 de noviembre contraté con la empresa "Revel" el renting de un vehículo Opel Corsa durante 36 meses. Conforme al contrato, el 2 de diciembre aboné 298 ? en concepto de depósito, y
el mismo día agendé la fecha de entrega en su aplicación, de entre las que me ofrecían para el 10 de diciembre.
- El día 5 de diciembre me contactaron para indicarme que no podían hacer la entrega porque aíun no habían puesto el localizador en el vehículo, indicándome en el mismo mensaje que podrían
entregármelo el día 12 de diciembre.
- El día 10 de diciembre, me percato que en la app de Revel se me indica que debo elegir una nueva fecha de entrega, tras contactar con Revel, me indican que por disponibilidad de conductor el
día que podrían entregarme el vehículo es el 15 de diciembre
- El día 12 de diciembre vuelvo a ver en la app que tengo que elegir nueva fecha de entrega, contacto con Revel sin respuesta, Revel agenda una entrega para el 18 de diciembre
- El día 17 de diciembre nuevamente tengo que elegir otra fecha de entrega, contacto y me ofrecen un coche de alquiler como solución tempral, pago 218,48€ tengo que devolver el vehículo el próximo 7 de enero, Revel agenda otra fecha de entrega para el 30 de diciembre.
- El día 30 de diciembre me contactan para decir que mueven la fecha de entrega al 9 de enero debido a "las fechas estivales", pregunto hay alguna solución para los dos días entre el 7 y el 9 de enero. Sin respuesta por parte de Revel.
- Ante la falta de respuestas, el día 7 de enero acudo a devolver el vehículo de alquiler, una vez allí, me dicen que Revel ha ampliado el contraro hasta el día 10 de enero.
- El día 9 de enero recibo el vehículo, y me hacen el cobro de 298€ en concepto de cuota mensual, pese a que en su propia app indicaban que harían el cobro el día 10 . Además el vehículo presenta varios defectos: no funcionan los sensores de ángulo muerto, la pantalla muestra errores de todo tipo que van y vienen...
- El día 15 de enero me vuelven a cobrar otros 298€ por los 2 días que ellos unilateralmente y sin aviso ampliaron el coche de alquiler, seguidamente me llega un email de aviso de reembolso por 288,07€ y se me indica que puede tardar entre 5 y 7 días.
- Es el día 27 de enero cuando me indican por email que me han cocertado una cita con un taller para ver los problemas del vehículo; dicha cita ya es para el 23 de febrero.
- El día 1 de febero me cobran la siguiente cuota mensual, es decir, hay 8 días por los que he pagado dos veces.
Han agotado mi paciencia, tal cúmulo de fallos forman un despropósito que además me cuesta a mi dinero. Por lo tanto solicito que se de por extinguido el contrato y me indemincen por los cobros indebidos, los desplazamientos y las molestias.
