Estimada Sra. Merodio Rodríguez,
Entendemos su preocupación y lamentamos sinceramente las molestias causadas. Queremos aclararle que la opción de ingresar el importe en su saldo de cliente tiene como finalidad garantizar que su dinero está seguro y será reembolsado, además de ofrecerle la posibilidad de utilizarlo en futuras compras si así lo desea.
No obstante, respetamos plenamente que prefiera recibir el reembolso directamente en su cuenta bancaria, y estamos gestionando su devolución conforme a lo solicitado. Le recordamos que una vez que emitimos la orden de reembolso, el plazo en que se refleja en su cuenta depende del banco, un proceso que escapa de nuestro control.
Estamos trabajando para resolver esta incidencia a la mayor brevedad posible y agradecemos su paciencia y comprensión. Para cualquier gestión adicional puede contactarnos al 910 916 858 o a través del seguimiento de su pedido.
Quedamos a su disposición para ayudarle.
