SIGUEN COBRANDO TRAS PORTABILIDAD Y BAJA

Hola : He sido clienta de Vodafone unos 6 años , soy pagadora puntual. Tengo los sms de confirmación de Vodafone de todas mis conversaciones con el dpto de fidelización de Vodafone antes de marcharme a vencimiento de mi contrato (21 sept 2021, 29-9-2021, 10-10-2021, 16-1-2022 y 21-1-2022), incluido mi anuncio de baja desde el primero de ellos (21-9-2021) y materializada la baja y portabilidad el 16-10-2021. Pese a ello siguen cobrándome diciendo que no me di de baja cuando sí lo hice y los sms prueban que así fue (tras 6 años). Con la portabilidad ven de sobra que uno se ha ido, de manera que no me han prestado ningún servicio y sin embargo pretenden cobrarme desde octubre que me marché, como si no estuviera de baja. Adicionalmente nunca quise contratar la TV, me la metieron a la fuerza diciendo que pagaría igual que sin ella, nunca la estrené porque no veo la TV y ahora me dicen que debo 140-150 euros (desde que me marché) porque no anotaron la baja que anuncié REPETIDAMENTE so pena que me ajustasen mi tarifa, ya que venía sobrepagando unos 30 eur de más por cosas que no necesitaba. En los 2 últimos años sobrepagué 30 x 12 x 2 = 720 eur y esto es lo que me hizo frenar en seco y exigir una tarifa adecuada. No me la dieron y me marché a Yoigo y ahora pago 15 € cuando antes eran 47€. Me siento explotada y abusada y me niego a pagar nada desde el día de mi portabilidad y baja efectiva (octubre 2021) porque se lo avisé y me di de baja, que comprueben las grabaciones. Si es gusta perder clientes acosándoles para sacarles el dinero suciamente, a mi no me gusta ser tratada así. Siempre he pagado puntualmente y por encima de mis necesidades. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 21 de enero de 2022 15H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Aguado.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 15:49ón: SIGUEN COBRANDO TRAS PORTABILIDAD Y BAJA - (CPTES01445591-00)[Case: 00129aGXDMSQ7VF2- 00]

Buenas noches: - Nunca me di de alta del servicio de TV que he pagado dos años de los ¿6? que he estado con Vodafone. Ello se debe a que nunca quise tener TV. COMO NO ME DI DE ALTA DE LA TV, NO ME PUEDEN EXIGIR QUE ME DE DE BAJA, de modo que no pueden pretender cobrar algo que nunca dí de alta y, sin embargo, lo hacen. - La cantidad que pretenden cobrarme ahora que me he ido es cómicamente bastante mayor que la mensualidad que venía pagando ¿Eso por qué? Vds deben excluir el coste de la línea móvil que me llevé (portabilidad) y que les consta no tienen y, por tanto, no pueden cobrar ¿Qué pretenden cobrar que, sin contar la línea móvil ni la TV que nunca dí de alta supera en precio el paquete completo que tenía y no necesitaba?- El enriquecimiento injusto no está amparado por el ordenamiento jurídico así como tampoco el engaño, que es uno de los motivos que vician el consentimiento y que es mi caso : Repetí durante 2 años que la tarifa me venía grande, he venido pagando unos 30€ de más durante 2 años por servicios que no he necesitado ni utilizado (comprueben que no me di de alta de la TV) y 30 x 12 meses = 360€ x 2 años= 720€ pagados de más a Vodafone por no darme una tarifa adecuada a mis necesidades, diciéndome que no había posibilidad. Más bien en honestidad deben Vds devolverme el dinero correspondiente a NO HABER QUERIDO NI DADO DE ALTA NUNCA LA TV. Ese coste, durante 2 años supera con creces la vergonzosa cantidad que pretenden sangrarme ahora que me he ido. ¿Me la van a devolver por no haberme dado nunca de alta y, sin embargo, haberme cobrado por ello como si sí me hubiese dado de alta?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de febrero de 2022 22H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Aguado.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su caso se valida que genero portabilidad de la línea móvil el 15 de Octubre del 2021 y baja del servicio de fijo y televisión el 21 de Enero del 2022 por lo que la facturación es correcta de manera adicional generamos el envio del contrato donde consta la activación de la televisión.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 2 22:26: SIGUEN COBRANDO TRAS PORTABILIDAD Y BAJA - (CPTES01445591-00)[Case: 0012BaGYGQ74GK6U- 00]Respuesta: SIGUEN COBRANDO TRAS PORTABILIDAD Y BAJA - (CPTES01445591-00)

Estimado Vodafone:YO NUNCA DÍ DE ALTA LA TV, LO HABRÁN HECHO VDS SIN MI CONSENTIMIENTO. NUNCA QUISE ESE SERVICIO pero Vds decían que tenía que ir en el paquete. No me pueden cobrar algo que ni quise nunca NI DÍ DE ALTA POR MUCHOS SMS que me enviaron para que lo hiciera: NO LO DI DE ALTA, LUEGO NO PUEDEN FACTURAR ALGO QUE ESTÁ DE BAJA DESDE SIEMPRE. Pretender cobrar por el teléfono fijo que TAMPOCO TENGO NI HE USADO NUNCA, PUEDEN COMPROBARLO, es denigrante porque una vez portada mi titularidad a otra compañía, Vds saben que ya no estoy con Vds. Vds dejan deliberadamente que transcurra el tiempo sabiendo que el cliente se marchó para ABUSAR Y SANGRAR a quienes ya les dejamos mucho dinero indebidamente por sus mentiras. Yo reclamé tarifas más bajas repetidamente pero nunca era posibe, siempre me forzaron a quedarme con lo que nunca quise. COMPRUEBEN QUE NUNCA USÉ NI TV NI TELF FIJO, NO LO NECESITABA. Por favor, sean más honestos y humildes. No pienso pagar nada más. Por otro lado RESULTA CASI IMPOSIBLE CONTACTAR CON VDS CUANDO YA NO SE ESTÁ EN VODAFONE PARA DAR DE BAJA (innecesariamente porque ya saben Vds que el cliente se ha ido a otra empresa). Por la web no es posible, por teléfono no queda garantía para el ex-cliente que, como yo, SÍ DÍ DE BAJA TODO TELEFÓNICAMENTE PERO VDS NO LO QUIEREN RECONOCER. Los correos electrónicos tampoco se atienden correctamente, POR ESO HE TENIDO QUE RECURRIR A LA OCU....Creo que se me quitan las ganas de volver nunca con Vds, y eso que estuve siempre contenta, soy religiosa pagadora, clienta desde Airtel.... Adiós, olvídenme.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 10 de febrero de 2022 14H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. AguadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que la deuda es correcta como le habíamos informado anteriormente, ya que sobre los servicios fijos no se solicitó baja o portabilidad, debe tener en cuenta que independientemente de uso del teléfono fijo, este es indispensable para el uso del internet. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 14:40: SIGUEN COBRANDO TRAS PORTABILIDAD Y BAJA - (CPTES01445591-00)[Case: 0012BaGYGQ74N9R8- 00]

La presunta "deuda" no es tal porque Vds pretenden cobrarme, tras haberme ido, mensualidades completas, incuyendo todos los conceptos, incluso aquellos como el móvil que ya estaba fuera de Vodafone, portados a otra compañía. Es imposible que pretendan cobrarme, después de haberme ido Y HABERLES AVISADO PERO VDS NO HABERLO ANOTADO, más dinero del que venía pagando y pese a deber excluir la línea móvil por habérmela llevado, la TV porque nunca la dí de alta y la línea fija, porque tampoco la usé ni di de alta nunca. VDS NO ANOTARON QUE LES AVISÉ QUE ME IBA CUANDO ME ENVIARON LA PROPUESTA DE 36 EUROS DE SEPTIEMBRE 2021. Y ME FUI. Nunca di de alta el fijo ni lo usé ni dí de alta la TV ni la usé. Por tanto, Vds están exigiendo el absurdo de dar de baja algo que nunca di de alta por muchos sms que Vds me enviaron para darlo de alta, dejando transcurrir los meses sabiendo que dejan indefensos a sus clientes. Por otro lado DE LO QUE NOS DICEN VDS POR TELÉFONO A LO QUE LUEGO HACEN EN REALIDAD VA UN ABISMO. YO AVISÉ EN SEPTIEMBRE 2021 QUE ME IRÍA AL FINALIZAR MI CONTRATO. Como así lo hice, ÚNICAMENTE ACEPTO PAGAR DESDE EL PREAVISO QUE LES DÍ EN SEPTIEMBRE 2021, CUANDO ME ENVIARON VDS SU PROPUESTA DE 36€ QUE RECHACÉ tras explicarles por enésima vez que me venía grande, que no quería ni TV ni nada y Vds no ofrecerme ninguna alternativa, HASTA EL 14 DE OCTUBRE 2021 EN QUE SE MATERIALIZÓ MI PORTABILIDAD a otra compañía que me ha entendido y a la que pago 14€/mes. Esta diferencia de 22€ demuestra que lo que les digo es cierto, he venido regalándoles dinero absurdamente unos 2 años y ya no quiero más. Haberme tratado mejor y seguiría con Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de febrero de 2022 16H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Aguado.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 16:59: SIGUEN COBRANDO TRAS PORTABILIDAD Y BAJA - (CPTES01445591-00)[Case: 0012BaGYGQ74RSTA- 00]

No me han enviado mi contrato como falsamente dicen y yo sí tengo sus SMS animandome a darme de alta en la TV y las series, cosa que nunca hice. También tengo los SMS de vds de septiembre y octubre 2021, cuando dije me daba de baja . Por entonces les dije que me iba y que si era preciso devolver el router y no me contestaron a eso, forzando el dejarme de alta cuando yo me di de baja de todo a mediados de octubre 2021. Déjenme en paz y No me molesten más.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de febrero de 2022 17H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.