A principios de 2023, entre finales de enero y febrero solicite a la empresa Naturgy, donde tenía contratada la luz y el gas, el traslado de mi contrato de gas, mediante solicitud de traslado del mismo a una compañia de tarifa regulada, todo el proceso se hizo a través de la nueva compañia regulada, se pagó la última factura de consumo y ya me llegó a través de la nueva. El caso es que me llegó a la siguente facturación un cargo de unos 5 eur, que no entendimos de que era, y lo devolvimos pensando que era un error, pero volvieron a mandarlo y lo seguimos devolviendo, hasta cinco veces creo que lo devolvimos y entonces mi mujer que es la titular del contrato llamó por teléfono diciendo a ver que pasaba y le dijeron que si bien habíamos solicitado el traslado del gas, no se había dado de baja un servicio de ServigasComplet que nos cobraban en la misma factura del gas y la luz. Por cierto que nosotros no recordamos habernos dado de alta en ninguna otra compañia que en Naturgy, y tampoco lo solicitamos, ellos nos lo pusieron en la contratación y se cobraba en la misma factura al igual que un complemento de la luz. No entendemos que si nosotros solicitamos el traslado del contrato del gas y así se hace por parte de la nueva compañia, Naturgy por su parte nos diga que esto es otro contrato y que habia que llamar para cancelarlo, cuando es evidente que si solicitamos el traslado del contrato y consumo del gas no queremos el servicio del Servigas Complet. Por tanto ahora nos solicitan unos 25 eur que no corresponden a ningun consumo de gas y que este se solicito su traslado. A parte de numerosas llamadas, ahora hemos recibido un email conminandonos a pagar bajo amenaza de llevarlo al juzgado. Me parece excesivo que si nosotros pedimos el traslado del contrato, ahora nos vengan con la historia que esto era otro contrato, como si no estuviera ligado al consumo. Adjunto aparte factura donde se ve que lo cobraban en la misma factura de Naturgy. Por otra parte y tal como se ve en la factura también cobraban un servicio por la luz de Servielectric Xpres, que mira por donde, cuando solicitamos posteriormente el traslado del contrato de la luz, no nos siguieron cobrando, cuando por la misma regla de tres lo hubieran tenido que cobrar. Creo que por parte de alguien ha habido un exceso de celo y querer complicar la vida a un cliente que ha decidido pasarse al precio regulado y ahora nos amenazan con un importe de 25 eur, bajo amenaza de llevarlo al juzgado, cuando no corresponde a ningún consumo pendiente y era un servicio (no servicio), que nos colocaron al contratar y ahora hacen ver que iba aparte del traslado solicitado. Creo que deberian reflexionar en su proceder y actitud, porqué de no ser así no creo que vuelva a ser cliente suyo, nunca más. Espero una reflexión por su parte y que se dejen de amenazar a la gente con llevarlo al juzgado y den por zanjado el asunto, ya que no corresponde.
