El pasado 07/04 realicé mi pedido en su tienda online, en el cual compré un conjunto de Jardín, Parasol y 2 bases de cemento. Todo esto tenía prevista su entrega del 14 al 16 de abril.
Hasta aquí todo va perfecto, cobran, la empresa de paquetería me manda unos emails para la entrega y me llaman el 09/04 de CARREFOUR y de XTRALOGISTIC para anunciar que el 10 me entregan mi pedido. El día 10 recibo llamada de la empresa de transporte y el transportista, avisando que en 10 minutos está en mi casa. Pasan dos horas y media hasta que vuelven a cogerme el teléfono y dicen que disculpe, pero que el pedido estaba en Alicante capital y no en mi pueblo y acaban de darse cuenta, que el pedido ya está de vuelta a Madrid.
Sigo sin tener noticias, Carrefour no se pone en contacto conmigo ya que dicen que no dan con el transportista y el día 14 consigo volver a hablar con XTRALOGISTIC, me dicen que me van a dar nueva fecha y me cuelgan. Pasan los días y de repente Carrefour me dice que el transporte pasó por mi casa el día 14 y que no había nadie, CUANDO NO ME AVISARON POR TELÉFONO Y SÍ ESTABA EN MI CASA, además de que el transportista jura que timbró y al final me reconoció que pudiera ser que nadie pasara.
El día 17 recibo un email de Carrefour diciendo que la empresa de transporte no mandaba el pedido ya que las bases se habían roto, que me realizarían reembolso de las mismas, REEMBOLSO QUE NO HE RECIBIDO YA QUE LA EMPRESA NO HA DEVUELTO EL PAQUETE Y HASTA QUE NO LO DEVUELVAN NO ME LO VAN A INGRESAR A MI CUENTA. Cuando hablo con Carrefour en búsqueda de una solución me ofrecen que cuando vuelva a realizar el pedido de las bases, les llame que me devuelven los 19,90 del envío por las molestias. Me niego y les solicito que ya que ha sido una rotura me las vuelvan a enviar y me dicen que no.
Ese día recibo llamada del transportista, que estaba en la puerta de mi casa SOLO con el parasol, le digo que no estoy y que el pedido está incompleto y a mayores que me tiene que avisar con una hora. Se vuelve con el parasol a Madrid y me dice que me lo volverá a mandar el viernes a más tardar.
Hoy, día 23 de abril he recibido el conjunto de jardines. Sigo sin saber nada del parasol ni la devolución de las bases partidas. Me han reembolsado en cupones 19,90 de los gastos de envío y 9,90 por las molestias, pero continúo sin ningún tipo de solución respecto al pedido ni al reembolso, me dicen que siga esperando.
ESTO ES UNA VERGÜENZA Y SOLICITO UNA SOLUCIÓN.
