SI NO ENVIAN EL PAQUETE QUE ME DEVUELVAN EL DINERO

Hice una compra el pasado 9 de diciembre de un iPhone 16 pro Max para que me llegara para navidad… y a fecha de hoy aún no he recibido el paquete. He llamado en numerosas ocasiones y no cogen el teléfono… Cuando consigues que te lo cojan, Atención al cliente dicen que hay un gran volumen de paquetes y que la agencia aún no lo había recogido o que a final de esa semana como mucho la siguiente llegaría el paquete o más de lo mismo... excusas... Han pasado más de 3 meses y sigo sin recibir el paquete… Ahora el teléfono fijo no funciona, ya no coge nadie las llamadas directamente va todo por mail… Mail al que mandas la consulta o queja en mi caso y te responden con una contestación automatizada… Solicito que me devuelvan mi dinero integro (1.295,68€) más una comisión de casi 80€ que tuve que pagar al banco al financiar la compra la cual estoy pagando las cuotas hasta la fecha y que me indemnicen por daños y perjuicios (por la espera de estos meses y el tiempo invertido para su reclamación conforme dicte la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, Ya que no tengo prevista fecha de envío y la entrega superó el plazo máximo de 30 días.

Estimada Lucía, Lamentamos profundamente los inconvenientes causados por este retraso tan prolongado en la entrega de su pedido. Sabemos lo importante que era para usted recibir el iPhone 16 Pro Max a tiempo para las fiestas y entendemos perfectamente su frustración por no haberlo recibido aún. Queremos explicarle que hemos estado experimentando un volumen excepcionalmente alto de pedidos debido a la alta demanda, lo que ha generado retrasos fuera de nuestro control. Sin embargo, comprendemos que esto no ha sido adecuado y le pedimos disculpas por la falta de respuesta a través de los canales de comunicación. En cuanto a su solicitud de reembolso, queremos confirmarle que ya hemos comenzado a gestionar su caso para resolverlo lo más rápidamente posible. Para su tranquilidad, escalaremos su solicitud para asegurar que se le devuelva el importe correspondiente y que reciba una respuesta detallada sobre su caso. Apreciamos su paciencia y nos comprometemos a seguir trabajando para solucionar este inconveniente de manera satisfactoria. Nos pondremos en contacto con usted directamente a través de su correo para darle una solución. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, a fecha de HOY 13/08/2025 aún no he recibido la devolución de mi dinero de 1.295,68€. Como ya dije, hice una compra el 9/12/2024 de un iPhone 16 pro Max para que me llegara para navidad... entiendo perfectamente que puede haber un gran volumen de ventas en esas fechas. Pasados unos meses a finales de marzo puse la anterior reclamación, cancele el pedido pero por circunstancias a las horas me llegó el paquete el cual ya no necesitaba puesto que ya me había comprado el móvil en otra tienda. Así que procedí hacer la devolución la cual hice inmediatamente. Todo esto fue en abril y a fecha de hoy no he recibido la devolución de mi dinero... Puse tickets y todos siguen siendo mensajes genéricos que no me dan ninguna solución a mi problema. Nadie esta llevando mi caso en particular... Así que vuelvo a poner la reclamación que ya puse hace 5 meses... Quiero mi DINERO y lo quiero YA. Yo creo que ya va siendo hora de terminar con este tema ya que llevo con esto desde diciembre...

Estimada: LUCIA F Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Volvemos a lo mismo, he llamado por teléfono a sus oficinas y han supuestamente reclamado al departamento de postventa para la devolución del dinero, y a fecha de hoy NADA... he puesto varios tickets por el correo de postventa@allzone.es reclamando el dinero y solicitando el ARN y ya ni responde aunque bueno para que respondan con un e-mail genérico pues es lo mismo... NADA... seguimos sumando meses... Por favor, podría alguien de su departamento de postventa contactar conmigo para aclarar de una vez por todas la devolución de mi dinero que en mi ficha de cliente esta tanto mi e-mail como mi numero de teléfono.

Seguimos igual…, he seguido llamando por teléfono a sus oficinas y han supuestamente reclamado al departamento de postventa para la devolución del dinero, y a fecha de hoy NADA... he puesto varios tickets por el correo de postventa@allzone.es reclamando el dinero y he mandado más correos a clientes@allzone.es y a reembolsos@allzone.es… y seguimos a la espera….y por aquí tampoco contestan…. Muy fuerte y de otro planeta lo de esta empresa… la deberían cerrar por fr@ude.