Soy cliente de shein dade hace tiempo ( pueden comprobar historial y montante gastado a lo largo del tiempo) y estoy viendo que en los últimos meses parece que la idea que ha adoptado la compañía es no dar nunca la razón al cliente:
1., Compra realizada recibiendo un paquete sin un artículo de los solicitados ( precisamente el más grande y voluminoso ) y pese a que la política de la empresa es garantizar que se recibe todo, cuando reclamo dicen que sería yo quien no lo viese al abrir el paquete, pues según ellos se mando todo y nadie alteró el paquete durante el envío,
Insisto en que es imposible que no viene el artículo en cuestión al abrir el paquete dado su tamaño, e insisten por supuesto sin aportar ni justificarme pruebas de ese envío íntegro y por supuesto sin poder asegurar que alguien a alterado el paquete en envío
Hago reclamación, no va a ningún sitio., me ignorar y se limitan a decir que lo sienten , sin tener en cuenta la propia garantía que shein da de entregar todos los artículos comprados
Es la palabra de un cliente frente a la gran empresa que con negar nada debe demostrar
2. Otra compra en la cual, devuelvo un producto y no me abonan su importe íntegro, sino un valor mínimo alegando que si no no se cubriría el margen para los cupones, cuando les hago ver matemáticamente que eso no es así, me ignoran igualmente.
3, Adquiero otro producto con garantía de entrega a tiempo pues es para una fecha concreta, llega mucho después y me dicen que no me aplican la garantía de entrega a tiempo contratada ni la indemnización de puntos que me correspondería pues el paquete se entregó , aunque fuera mucho después de la fecha prevista ( poco les importa a ellos que ya de nada me valiese la compra al no haberla recibido a tiempo)
4.- Lo más indignante, recibo otro pedido con dos articulos dañados, lo notificó y me dicen que para proceder a la devolución debo enviarlos para comprobar los daños
Lo hago así y me dicen que han comprobado los daños pero que no me pagarán nada porque también se compra con un cupón de descuento
En definitiva pago yo y asumo el coste de los productos pues ni me ofrecen nuevo envío de productos sin dañar , ni me devuelven el dinero de los ni productos devueltos por daño
Shein no tiene en cuenta las garantía que ofrece, son papel mojado que le sirven para darse una apariencia de seguridad y luego adoptar siempre el no, no facilitando cambios o devoluciones, no garantizando la recepción de los productos que pagas y ño devolviendo el importe de los productos dañados que te envían
Adjunto capturas de conversaciones aludidas y por supuesto quedó en espera de aportar la totalidad de las mismas
