El pasado viernes 9 de mayo Seur debía entregarme un paquete en mi domicilio, a las 8:45h según consta en el seguimiento de Seur, hay una incidencia en donde consta “el envío no se ha entregado porque no es la dirección actual del destinatario”, algo que es falso primero porque la dirección que facilito a la vez es la ubicación de mi casa, y se introduzca como se introduzca esta etiquetada para poder llegar.
A las 8:47h. los datos el envío fueron modificados por SEUR que estableció el punto de entrega en un Punto Seur Pickup, sin mi consentimiento, ni conocimiento, únicamente por la comodidad del repartidor, para no desplazarse a mi domicilio ni contactar.
A las 8:48h. el envío se puso en reparto, cuando SEUR ya estableció la dirección que le dio la gana para entregar el paquete.
Para este mismo envío en el seguimiento de Amazón que es la plataforma a través de la cual adquirí los productos de mi paquete, a las 8:45h consta también una incidencia, pero esta vez ponen que he sido yo quien ha modificado los datos de entrega dice textualmente “El cliente ha solicitado un cambio de dirección de entrega. El paquete ahora se entregará en la nueva dirección”, algo que es totalmente falso y que seur no puede demostrar porque el cambio de dirección lo realizaron ellos sin mi consentimiento (esto lo indica la delegación o sucursal de N.VALENCIA RIBA-ROJA.ES).
Y a las 8:48h lo pusieron en reparto (por lo visto a través de otra delegación/sucursal diferente N.NAZARET.ES como consta en la captura de imagen)
Soy una persona con movilidad reducida y por eso pido entrega a domicilio, doy todas las facilidades, he etiquetado mi dirección para que sea mi ubicación, esta mi teléfono, y aún así, nadie se puso en contacto conmigo ni se intentó entregar.
Esta acción es algo que Seur viene repitiendo cuando tiene que entregarme un paquete, pone dificultades y acaba entregándolo donde le da la gana sin tener en cuenta las dificultades del destinatario.
Es imposible contactar con Seur a menos que sea a través de un teléfono de tarificación especial y las reclamaciones interpuestas pocas veces son contestadas y resueltas satisfactoriamente para mí.
En este caso a tres reclamaciones interpuestas solo he recibido respuesta a uno, indicando textualmente: “El envío ya se encuentra recepcionado en punto y una vez allí ya no nos es posible su modificación. Puede retirarlo una persona de su confianza con una autorización por su parte”.
Entiendo que puedan llevar un alto volumen de trabajo y la entrega que no se pueda hacer un día se haga al siguiente, pero ese volumen de trabajo no justifica que no hagan su trabajo, dejen el paquete donde les apetezca y OBLIGUEN al destinatario a desplazarse para que haga el trabajo que ustedes se niegan a hacer de forma encubierta.
Les adjunto las capturas de pantalla para que verifiquen que el cambio de dirección de mi paquete se hizo antes de salir a reparto, no se hizo ningún intento de entrega ni intento de contacto, ni localización de la dirección.
