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Seur cada vez da peor servicio

Resuelta Pública

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Otro

Tu reclamación

M. C.

A: SEUR

07/11/2019

Hola, llevo años recibiendo paquetes de compras por Internet en mi domicilio y siempre indico que la entrega se haga a partir de las 3 de la tarde. Durante el último año no he conseguido que Seur haga caso de la indicación de franja horaria. La disculpa, cuando llama el repartidor indicando que no hay nadie para recoger el paquete, siempre es que en mi domicilio (una calle en el centro de Burgos capital) el repartidor siempre entrega a las 13 horas y que si no estoy en casa ningún dia a esa hora, lo depositan bien en la central, o en un punto de recogida. Debo indicar que en Burgos la central está ubicada en un polígono industrial bastante alejado al cual solo es posible llegar en vehículo particular. Por otra parte la recepción en el punto de recogida ni siquiera se efectúa el mismo día de la llamada, sino al día siguiente. Esta situación se repite constantemente con esta empresa con el perjuicio que supone que los paquetes que deberían llegar en 24 horas acaban tardando 3 días en el mejor de los casos con el agravante de que sea el cliente el que tiene que pasar a recoger el paquete a pesar de haber pagado por entrega en domicilio.Concretando el motivo de mi queja:- Si no pueden entregar por la tarde deberían hacerlo saber a la empresa que les contrata los envios para que o bien lo envien con otra compañía, o no oferten entrega en 24 horas a domicilio.- Podrían cambiar las rutas de los repartidores para que cada día de la semana pasen en distinto horario por las mismas calles.- Si lo van a depositar en un centro de recogida lo hagan el mismo día en que no han podido efectuar la entrega, no al día siguiente. Si esto ocurre un viernes no tienes disponible el paquete hasta el lunes.

Mensajes (1)

SEUR

A: M. C.

07/11/2019

[SEUR] [dpdgroup][Elige la mejor solución para tus envíos]Estimado Cliente:Hemos recibido su reclamación. En breve procederemos a su gestión y le mantendremos informado de la resolución.Gracias por confiar en SEUR seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. [SEUR] [dpdgroup]SEUR S.A. Calle Gamonal, 6, Madrid 28031Los datos personales utilizados para el envío de esta comunicación están incluidos en un fichero titularidad de SEUR, S.A., y los mismos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio de transporte. De acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, puedes ejercitar tus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación pulsando el siguiente enlace.[s:lh5.googleusercontent.com/sJN_qOSTEFMvMF9JoujR2Vx42JvhqtVaqWPpuB3iChD00u4-hlFDGd19PL0qlEAVDJed9I-6kgy2HMPgu0zXfhtxR_U5rOsq99PUhkoDtEeoiqb7SNnnxOHXnkjcEAVlE5WANA][s:lh3.googleusercontent.com/BYHNRNcKXWW5rdrhF8EpWC9qDJQD2y2HjDhVJY_2HguKScAFgAuKQoc8_TVnbFqFF9IrVn-VfaRASfEF4m4sQNPONlLVJeFgAHny91yBAVGw8LmQtGg6ctFJgfgCeKhvcpK1kg][s:lh5.googleusercontent.com/JXiFOXF_gkuAfH5Igu9B6RZwnGM5jqApNK991Ww8EwjhclSa9JwPmBFbNQT6FjQH_sP1vIdEFZZTDZhmp71sxiDX33lBdi26jrwgbIEFmVitkQjn4ICBWJ5K2VMEZQgcM-B_Bg][s:lh3.googleusercontent.com/FI77BmaOuwrW_I_c2WKwe-JgwBg9BzYZ3cSfHs2Y76vjgODJzuCfaNwNol8dlOerfQl9K39TSnSlgfZl2SnDTeE8FA8dSQKQ8u3iKind1bPGB4NceMllefgGxc7OYMXy4xseIw][s:lh3.googleusercontent.com/zc77YkgEtRhP2RRZFafKxUvRg-BAFKCWjiXVAUptBQvVWUc2Aeg2-IrVss23PO7zpJY21xUbBHfzqUDRX110Dz2JwyrW77YOETLySXadHKIka_PYfTWcpSJzOVcHRNIh68bmWA][s:lh3.googleusercontent.com/VxYH5cBdDSQd48419xykJQ6FdL3zAH9bT_fQSFbJq6sqhjwis0lSvIOzwiIiw_akH2bFK8GwGBer1LqLbj4nJT1X6Ev0-3l02pwIT8LPONTXK30o3UPt_beF2oEk4UY5z0LqBA]Antes de imprimir este mensaje, piense si realmente es necesario. SEUR con el Desarrollo SostenibleNota: Este correo electrónico es una comunicación profesional emitida por la persona cuyos datos personales se incorporan en la firma, en su condición de empleado de SEUR. Su contenido es confidencial, secreto y propiedad de la Empresa. Si no eres el destinatario de la información que contiene, por favor, elimínalo y comunica este hecho al remitente.Note: This email is a professional communication sent by the person whose personal data have been incorporated into the signature, as an employee of SEUR. The contents of this email are private and confidential and are the property of the aforementioned company. If you are not the intended recipient of the information contained in this email, please delete it and notify the sender immediately


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