Servicios pagados pero no ofrecidos por la empresa

Estimados LATAM, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido durante mi vuelo de regreso a España, con número LA206, el pasado 20 de Abril con Salida de Santiago (Chile) a Madrid. Parece que no tuve suficiente con la cancelación de mi primer vuelo de ida hacia Chile, si no que la vuelta parece que también fue una desgracia, les comento a pesar del alto costo del billete, me vi obligado a ocupar el único asiento (42A) en todo el avión (unas 350 personas?) que no tenía una pantalla de entretenimiento funcional. Esto convirtió mi viaje de 12 horas en una experiencia desagradable y tediosa, carente de la opción de entretenimiento que se incluye en el precio del billete. Para colmo de males, la única solución que ofrecieron los azafatos ante mi problema me dijeron explicitamente ¨bueno te damos un Whisky y asi se hace menos tedioso´ a lo que respondi con cara de asombro. Ni siquiera se disculparon por el inconveniente o me ofrecieron una alternativa viable. También quiero destacar, al estar sentado en la última fila del avión, también me vi limitado en cuanto a la selección de comida, ya que solo podía elegir entre lo que quedaba disponible (un plato de pasta), a diferencia del resto de pasajeros que tuvieron 3 opciones diferentes. En conjunto, la experiencia vivida en este vuelo no ha estado a la altura de las expectativas que tenía de LATAM, una aerolínea con una reputación de excelencia. Considero que el servicio recibido fue deficiente y no acorde al precio del billete. Por lo tanto, solicito una compensación por los inconvenientes causados, ya sea en forma de reembolso parcial ya que esta experiencia ha sido nefasta, y el precio pagado no lo vale. Espero una pronta y satisfactoria resolución a este asunto. Atentamente,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[P3X3DK-4R2MM]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Marianela Aladio, 23 abr 2024, 8::27 GMT-4Referencia OCU: CPTES02006687-48Referencia LATAM Airlines: 59900014Estimado Sr. Lopez,Mi nombre es Marianela Aladio y me dirijo a usted desde LATAM Airlines, referente a su reclamación por la cancelación de su vuelo desde Santiago de Chile a Madrid, el pasado 20 de abril de 2024.Adjunto enviamos una respuesta a su reclamación.Atentamente,Marianela AladioServicio de atención al clienteLATAM AirlinesArchivos adjuntos:CPTES02006687-48.pdf - s:helpdesk.latam.com/attachments/token/zunXdTi4kwGnFTcqDoksTHFh6/?name=CPTES02006687-48.pdf"Mercado" xp_España--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[P3X3DK-4R2MM]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola, OCUSu opinión es importante para entregar un buen servicioSu requerimiento fue resuelto en este contacto? Sí fue resueltoNo fue resueltoAtentamenteLATAM Airlines"Mercado" xp_España--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[P3X3DK-4R2MM]

Hola, No me sirve esa respuesta, que pasa que debo de conformarme con una disculpa pero pagar como el resto de pasajeros por un servicio al cual no he tenido acceso??No es justo, no podeis hacer esto a los pasajeros, lo que teneis que hacer es aseguraros de que lo que ofreceis lo podeis entregar, y revisar de que vuestros clientes, nosotros los pasajeros tendremos todo por lo que pagamos. Y no esperar que seamos sumisos y callarnos con una cartita de perdon.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[P3XWVJ-EK9YN]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Marianela Aladio, 23 abr 2024, 9::23 GMT-4Referencia OCU: CPTES02006687-48Referencia LATAM Airlines: 59900014Estimado Sr. Lopez,Hemos analizado nuevamente su caso.Adjuntamos la respuesta.Atentamente,Marianela AladioServicio de atención al clienteLATAM AirlinesArchivos adjuntos:CPTES02006687-48.pdf - s:helpdesk.latam.com/attachments/token/dVdyOqmt7gmSjt3lLnp2dBi3p/?name=CPTES02006687-48.pdf"Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[P3XWVJ-EK9YN]

Hagan la transferencia ya tienen mis datos bancarios, de cuando me cancelaron el vuelo.

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400033485930

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Les envie ya el numero de LATAM PASS, por favor confirmen el ingreso de la cantidad acordada.

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Marianela Aladio, 24 abr 2024, 8::18 GMT-4Referencia OCU: CPTES02006687-48Referencia LATAM Airlines: 59900014Estimado Sr. Lopez,Actualmente nos encontramos con una intermitencia en la Wallet, por lo que le pedimos por favor que nos envíe sus datos bancarios completos. Haremos de forma excepcional una transferencia bancaria que podrá ver acreditada en un plazo máximo de 15 días hábiles, desde que se gestiona.Quedamos a la espera.Atentamente,Marianela AladioServicio de atención al clienteLATAM Airlines"Mercado" xp_España--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[P3XWVJ-EK9YN]

Hola, parece que todo son problemas con ustedes.Les adjunto la información requerida: NOMBRE COMPLETO: Oscar Lopez Grane DNI: 46884154B / PASS: AAJ559695 BANCO: ING CUENTA: 1465 0100 91 1732246290IBAN: ES60 1465 0100 91 1732246290 SWIFT/BIC: INGDESMMXX Saludos, espero su pronta respuesta.

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Marianela Aladio, 24 abr 2024, 13::47 GMT-4Referencia OCU: CPTES02006687-48Referencia LATAM Airlines: 59900014Estimado Sr. Lopez,Junto con saludarlo, le informamos que hemos gestionado la transferencia de EUR80 a su cuenta.Usted podrá verlo acreditado en un plazo máximo de 15 días hábiles.Atentamente,Marianela AladioServicio de atención al clienteLATAM Airlines"Mercado" xp_España--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[P3XWVJ-EK9YN]