Buenos días,
Me dirijo a ustedes para informales de nuestra disconformidad en el servicio ofrecido para el viaje de Mahón a Barcelona el dia 27/08/25.
Varios temas a tratar:
1. El servicio fue ofrecido por GNV, sin antes avisarnos, con lo cual, no es el servicio que contratamos, ni la calidad ni las condiciones.
2. No pudimos hacer el check-in de forma digital, teniendo que llegar con bastante más antelación para poder ir a las oficinas y que nos dieran las tarjetas de embarque.
3. La acomodación solicitada no corresponde a la que finalmente tuvimos. Teníamos contratado butaca Club, puesto que en una conversación con ustedes, nos informaron que estas butacas eran las mejores y no se compartía espacio con animales. Para nuestra sorpresa, nos ubicaron en una sala cerrada totalmente, con cuatro perros grandes en la misma estancia, allí no se podía estar por el olor. Mi hijo mayor además, estaba con gastroentiritis que había cogido un par de días antes de embarcar, y sólo el olor tan fuerte, le hizo encontrarse todavía peor. Tanto, que tuvimos que salir fuera y sentarnos en el suelo para poder respirar aire fresco.
3. Esto agravó mucho nuestra situación, además de que las butacas disponibles NO estaban las cuatro juntas, tal como solicité y me aseguraron que así sería. Nuestra sorpresa fue que las butacas no estaban numeradas, y allí, quien no corre vuela. Sitios reservados con enseres personales, que quedaron todo el viaje sin ocupar, y nosotros separados, con dos niños menores, intranquilos y malhumorados por la situación.
4. Desde luego que un viaje así con ustedes, no nos lo esperábamos. La ida Barcelona - Mahón, fue perfecta, la vuelta, un desastre.
5. Es por ello que reclamamos el reintegro del 100% del viaje de vuelta, ya que el servicio prestado no corresponde a lo contratado.
Espero una resolución positiva por vuestra parte, si no, pediré al banco la devolución del cargo, por incumplimiento de contrato.
Saludos cordiales,
Sofia Ortiz.
