Estimados/as señores/as:
Me han estado cobrado dos servicios de mantenimiento (Protección 360 Plus y Aire Completo), los cuales, aparentemente, dicen que he contratado sin mi consentimiento y sin estar yo informada.
En la oficina de Endesa, cuando tramité la contratación
TARIFA LIBRE:
- En ningún momento la empleada me mencionó la existencia de los servicios de mantenimiento Protección 360 Plus ni Aire Completo. Ni tan solo mencionarlos.
- En ningún momento la empleada me habló de la contratación de dichos servicios.
- En ningún momento expresé mi consentimiento y conformidad con querer contratar dichos servicios, pues no tenía constancia alguna de ellos.
- Tras supuestamente firmar los documentos de contratación de dichos servicios, nunca se me envió una copia digital de los contratos (a diferencia del de Tarifa Libre, que sí se me envió). Tampoco están disponibles en mi área de cliente de la web/app. Tampoco me han querido enviar una copia digital, sus instrucciones son que tengo que solicitarlo vía correo postal a su sede en Madrid. Es decir, no he tenido forma de estar informada de que tenía contratados estos servicios, y tampoco sé qué he contratado. No he podido ni leer los contratos todavía.
Me he podido dar cuenta de su existencia cuando han llegado las facturas.
Por todo lo anterior, y dado que dicen que existe una relación contractual, parece ser que su empleada me haría firmar los contratos haciéndome creer que eran parte de la documentación requerida para contratar la TARIFA LIBRE, práctica que denuncio totalmente. Y lo que es peor, he podido ver en otros foros reclamaciones similares, cosa que me hace pensar que pueda ser una práctica común de su empresa.
Por todo lo expuesto, por sus malas prácticas, SOLICITO me devuelvan los importes cobrados hasta la fecha.
Atentamente
