La presente reclamación se formula en nombre de la titular del vehículo, Dña. Esther Sanz Herrero, siendo el interlocutor yo D. Rubén Herranz Jiménez, quien ha gestionado todo el proceso de compra y financiación.
Se ha adquirido un vehículo Omoda 7 en el concesionario VIAN Automobile con fecha 25 de febrero 2026.
Durante el proceso de venta, el comercial indicó en varias ocasiones que se incluían dentro de la operación los dos primeros mantenimientos anuales sin coste. Esta condición fue determinante para la decisión de compra y fue confirmada en diferentes momentos, incluyendo en presencia de testigos.
En fases posteriores (reserva, transferencia), se reiteró esta condición, siendo siempre confirmada por el comercial. En el momento de la entrega, al solicitar algún documento acreditativo, se indicó que no era necesario, ya que quedaría registrado en el sistema.
Posteriormente, el concesionario ha manifestado que no consta dicha condición y se niega a asumirla, alegando política interna y la ausencia de documento firmado.
Se ha intentado resolver la situación directamente sin éxito, habiendo presentado ya hoja de reclamaciones y reclamación ante Consumo de la Comunidad de Madrid.
Solicito que se respete la condición ofrecida durante la venta y se incluyan los dos primeros mantenimientos sin coste, o en su defecto una solución equivalente.
Se adjuntan los documentos de compra, los correos intercambiados con Omoda con la negativa de ofrecer lo pactado inicialmente, sin recibir respuesta en mi última contestación, así como la hoja de reclamaciones presentada en consumo de la Comunidad de Madrid.
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