Hola
reclamar@ocu.org,
En relación con la reclamación presentada a través de la OCU, les facilitamos nuestra respuesta conforme a los registros internos de atención y a las comunicaciones mantenidas con la clienta.
La clienta accedió a TaxDown mediante una promoción vinculada a OCU y solicitó asistencia por una incidencia técnica que le impedía finalizar el flujo de la declaración. Desde nuestro equipo se le facilitaron, en primer lugar, las comprobaciones estándar de resolución de incidencias (uso de diferentes navegadores/dispositivos, modo incógnito, reinstalación de la app, limpieza de caché, etc.), dado que son pasos necesarios para descartar causas de entorno que pueden producir bloqueos puntuales en el proceso.
Con posterioridad, la clienta informó de que había realizado dichas comprobaciones en múltiples dispositivos sin éxito y de que únicamente le permitía continuar si seleccionaba una comunidad autónoma concreta, lo que sugiere un comportamiento anómalo del flujo de datos. Este tipo de incidencias no depende del pago del plan, sino del funcionamiento técnico del proceso y requiere revisión/escalado por el equipo correspondiente. En ningún caso TaxDown condiciona la atención a que exista un pago realizado, y las promociones de coste cero reciben soporte igualmente; el objetivo del servicio es que el contribuyente pueda completar su declaración correctamente.
Asimismo, en cuanto a la solicitud de revisión de años anteriores, se informó a la clienta de que dicha funcionalidad no estaba disponible “hasta nuevo aviso”, por una limitación operativa ajena a la campaña en curso.
Lamentamos la experiencia descrita por la clienta y quedamos a disposición de la OCU para aportar información adicional (capturas, logs del error o estado del expediente) y para retomar la resolución técnica del bloqueo si la clienta mantiene interés en completar el trámite con TaxDown.
Octavio
TaxDown
El Wed, Jun 10, 2026 a las 09:31 AM, reclamar@ocu.org escribió:
