Estimados/as señores/as:
Mediante el presente escrito, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con la facturación y el cobro de dos servicios de mantenimiento (Protección 360 Plus y Aire Completo) que figuran a mi nombre y que en ningún momento he contratado de forma informada ni consentida.
A continuación, expongo los hechos que motivan esta reclamación:
1. Contratación desinformada y falta de consentimiento: En el momento de tramitar presencialmente la contratación de la "Tarifa Libre" de luz en su oficina, la empleada que me atendió no hizo mención alguna a la existencia de los servicios Protección 360 Plus y Aire Completo. No se me ofreció información sobre ellos, ni expresé mi consentimiento o conformidad en ningún momento para su contratación. Yo acudí exclusivamente a contratar la Tarifa Libre.
2. Opacidad y ausencia de documentación:En la área de Endesa Clientes, se puede observar el contrato por el producto Tarifa Libre (donde, tras revisarlo detalladamente, no consta la inclusión de estos mantenimientos). Sin embargo, nunca se me envió copia de los supuestos contratos de los citados servicios de mantenimiento, impidiéndome saber qué tenía supuestamente contratado. De hecho, me he percatado de la existencia de los mismos al revisar los elevados importes de mis facturas.
3. Imposibilidad de acceso a los contratos: He intentado por todos los medios obtener una copia digital de dichos contratos, un derecho básico de cualquier consumidor. Estos documentos no están disponibles en mi Área de Cliente (web/app). He contactado en múltiples ocasiones con atención telefónica y ningún agente ha podido visualizarlos ni enviármelos.
Por todo lo expuesto, y ante lo que considero una práctica comercial abusiva que vulnera mis derechos como consumidor, SOLICITO:
- Que se me remita, de forma inmediata y por esta misma vía, copia íntegra y original de los contratos correspondientes a los servicios Protección 360 Plus y Aire Completo que supuestamente firmé en su día.
- En caso de existir dichos contratos, dadas las condiciones irregulares en las que se obtuvieron (sin información previa y sin consentimiento expreso), exijo la devolución íntegra de todos los importes que se me han cobrado por ambos servicios desde el inicio de la supuesta contratación hasta la fecha efectiva de su baja.
En caso de no recibir una respuesta favorable y la consiguiente devolución de los importes en un plazo razonable, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a los organismos competentes en materia de Consumo, así como de tomar las medidas legales oportunas para denunciar estas contrataciones engañosas.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente, J.C.
