Servicio y garantías

Buenos días La información que envían es correcta, el vehículo entró con una avería. Lógicamente es el motivo por el que no realizó y cancelo los trámites de financiación de la última cuota. La avería es la misma que la sufrida hace un año ( supuestamente repara en el mismo taller que se entrega el vehículo) y realizado su último mantenimiento en mayo ( por el mismo taller). Es decir, la avería supuestamente está en garantía de su taller, y además dicho taller es responsable de cobrar los mantenimientos incluido en mi contrato. Tal como indico en reclamaciones ya que es imposible contactar con ustedes por teléfono ( y no dan soluciones a los problemas que yo como cliente he sufrido y continuo sufriendo por diversos errores de todo su equipo) le vuelvo responder por correo electrónico. Primero, expongo que en ningún momento he recibido la oportuna documentación ( que según ustedes y su documentación debo recibir 4 meses antes del final del contrato. Segundo, que tras contactar con ustedes me indican ( a pesar de contarles las dificultades y proximidad de mis vacaciones) que la gestión se realiza a través del concesionario. Tercero, una vez contacto con el concesionario y remitido al oportuno comercial ( quién desconocía el procedimiento a seguir) para la financiación de la última cuota ( puesto que vehículo no presenta avería) y tras remitirme nuevamente a ustedes ( ya que al parecer existía errores en su dirección de correo electrónico) me solicita la documentación para la financiación ( lunes) el vehículo se avería justamente el domingo. Bien, me indica que si devolución del vehículo el no puede hacer nada remitiendome nuevamente a ustedes. Tras colgar al comercial D. Andrés Vinasco, contacto con ustedes por teléfono y expongo el caso, recibiendo instrucciones de su operador y quedando para la cita con su perito, día y todo según sus protocolos. El perito personalmente realiza los partes por defecto estético y se remitente a mutua adjuntando las fotos del perito. Quedando a la espera de su comunicación, cosa que nunca se da. En los movimientos de banca aparecen hasta en dos ocasiones el intento de cobro de cuota final "integra". Cuarto, su taller me reclama que pague la avería ( avería reparada hace un año y supuestamente reparada por ellos, y abonada por mi a pesar de estar leyendo delante mia un informe de ingenieros de Peugeot remitido al taller , que dica averia es falló Peugeot). Quinto, no solo no me reembolsan los mantenimientos, ni dicha avería, si no que no se hacen responsables de esta segunda y me reclaman el abono de la ultima cuota. Sexto, la respuesta de psa Stellantis mi remite a ustedes y les señala como responsables de los servicios indicados y reclamados. Solicito puesto que los errores son de Peugeot, desde el cobro indebido, hasta retrasos por desconocimientos de prácticas internas, etc.., que la devolución del vehículo sea aceptada al cumplir con sus condiciones. Un saludo Víctor Manuel Fernández

ÁREA CLIENTE MY FINANCE Estimado Sr. Fernández, En respuesta a sus últimos escritos, tras hacer nuevamente las comprobaciones correspondientes para el análisis de su expediente le indicamos lo siguiente: Que tal y como le indicamos en la anterior resolución, con fecha 20/06/2020 formalizó un Contrato de Préstamo bajo la modalidad “Easy Credit”, y no un renting como indica en su escrito, con Stellantis Financial Services España EFC SA por una duración de 48 meses. Si bien, dicho Contrato de Préstamo suscrito bajo la modalidad “Easy Credit” presenta una serie de limitaciones dado la peculiaridad del producto al existir al final del contrato un valor garantizado, el cual se encuentra escido en las condiciones particulares del Contrato. Es por ello que una vez llegado el final del contrato podrá ejercitar distintas opciones, entre ellas la de refinanciar en el caso de que deseara quedarse con el vehículo y no le interese, pagar este valor final en un solo pago, o realizar la entrega o cambio de vehículo. No obstante, se ha podido corroborar que desde el Servicio Gestión Cliente se le remitió mediante correo electrónico, la opción que quería ejercer al finalizar su Contrato de Préstamo. Es por ello que con fecha 29 de febrero consta en los registros su contestación a dicho mail donde confirmó su decisión de refinanciar la última cuota correspondiente al Valor Final Garantizado, advirtiéndole en el mismo que debía acudir a su Concesionario para que los mismos le indicaran los pasos que debía seguir: “Estimado/a Victor Manuel Fernández Gomez, Le comunicamos que tras recibir su respuesta en relación a la finalización de su contrato número 9113122131, le confirmamos que su decisión es financiar el Valor Final de su vehículo. Para ello, deberá acudir a su Concesionario 5 días antes del 5/07/2024, donde le informarán de los pasos a seguir. Para cualquier aclaración adicional, no duden en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, STELLANTIS FINANCE” Si bien, tal y como le indicamos en la anterior resolución, a pesar de haber recibido la decisión de refinanciar la última cuota correspondiente al Valor Final Garantizado, desde el Concesionario no se recibió ninguna petición o gestión para tramitar dicha opción. Es por ello que una vez pasado un tiempo más que prudencial sin haber recibido gestión alguna, se procedió a emitir al banco el importe correspondiente al Valor Final Garantizado. Que con respecto a los problemas que presenta el vehículo, lamentamos comunicarle que no podemos manifestarnos al respecto debiendo dirigir su reclamación en este sentido a Peugeot España, recordándole que tal y como esce en la condiciones de su Contrato de Préstamo, y tal y como le indicaron desde el Servicio Gestión Cliente, en caso de entregar el vehículo, el mismo deberá estar en unas condiciones óptimas de funcionamiento, no siendo este su caso. Asimismo, tal y como le indicaron desde el Servicio Gestión Cliente, en caso de que el vehículo haya sido reparado, y quisiera entregar el vehículo deberá asumir el importe de dicha factura para poder entregar el mismo. Sin embargo, en caso de que ya no se encuentre interesado en entregar dicho vehículo como forma de pago, le rogamos que comunique dicha situación al Servicio Gestión Cliente a fin de emitirle el correspondiente importe a la última cuota estipulada. No obstante, tal y como le indicábamos en párrafos anteriores, STELLANTIS Financial Services España EFC SA la entidad financiera con la que formalizó su Contrato de Préstamo para la adquisición del vehículo, por lo que en cuanto al servicio postventa de su vehículoy sus características, así como los problemas que nos remite en su escrito, le corresponde, a Peugeot España o al Servicio Oficial determinar sobre los aspectos de su reclamación. Tras lo anterior, lamentamos comunicarle que no podemos atender sus pretensiones debiendo atender la factura correspondiente a la reparación del vehículo para entregar el mismo como forma de pago, o por el contrario, deberá asumir la cuota correspondiente al Valor Final Garantizado a fin de regularizar su situación contractual. Atentamente, Servicio Atención Cliente Calle de Eduardo Barreiros 110, 28041 Madrid. P.S. Le informamos de que, en caso de disconformidad con esta resolución, puede dirigirse al Banco de España, a la siguiente dirección: Banco de España Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones c/ Alcalá, 48 28014 Madrid O en la página WEB: s:sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/ciudadanos/reclamaciones-y-/Reclamaciones Los datos personales contenidos en este e-mail son tratados por STELLANTIS Financial Services España E.F.C, S.A., con domicilio en Eduardo Barreiros 110, 28041, Madrid, con la finalidad de mantener el contacto con usted, dar respuesta a sus solicitudes y peticiones y mantener y ejecutar correctamente la relación contractual. Conservaremos sus datos durante el tiempo que dure nuestra relación contractualrofesional y una vez finalizada los mantendremos bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales. Usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación a través del Espacio Personal de la página web :www.stellantisfinancialservices.es/, enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: STELLANTIS FINANCIAL SERVICES ESPAÑA, E.F.C., S.A. C/ Eduardo Barreiros Nº 110, 28041 Madrid o por correo electrónico a la siguiente dirección: delegadoprotecciondatos@stellantis-finance.com Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 17/09/2024 17:15 Para: reclamaciones@psa-finance.com Asunto: Servicio y garantías ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A:ÁREA CLIENTE MY FINANCE Estimado Sres. Stellantis Financial Services España EFC SA En respuesta a sus últimos escritos, ante todo gracias por responder, por que desde el día 2 Septiembre 2024 tras el depósito en las instalaciones del taller quien se dirige a mí como prestatario de servicios post venta de la marca Peugeot España ustedes no atendían mis llamadas , remitiendo las mismas a un servicio de cobro inmediato y lógicamente no dejando otro modo de contacto que el presente. Indican que en sus registros de 29 Febrero consta mi respuesta , y nuevamente les doy las gracias , puesto que en mis registros consta como me dirijo al comercial del concesionario de Leganés ¨ .D. Andrés Vinasco ¨ hasta en tres ocasiones , indicándole lo mismo que ustedes me han presentado. El hecho de tener que incarderle hasta en tres ocasiones no es otro que la respuesta del citado tramitador (nombrado por ustedes y el concesionario) ` Nosotros no tenemos nada que ver , debes gestionarlo con la financiera¨ . No obstante debido a mi rogatoria de que entre ustedes hablasen el citado comercial atiende mi solicitud , con lo cual que constancia del inicio de la tramitación de la Financiación cuota final . También existe constancia de los problemas de respuesta entre Stellantis Financial Services España EFC SA y el concesionario de Peugeot Leganés . al estar respondiendo los correos a direcciones erróneas. También me indican que desde Servicio Gestión Cliente ¨En caso de que el vehículo haya sido reparado, y quisiera entregar el vehículo deberá asumir el importe de dicha factura para poder entregar el mismo. ¨ Ante esta respuesta , nuevamente le damos las gracias , puesto que existe constancia que es la primera ocasión donde indican y aceptan tal acción. Como respuesta les comunicamos que existe constancia de que en ningún momento el Servicio Gestión Cliente ha indicado tal cosa . El día 26 Agosto el Servicio Atención Cliente da las indicaciones telefónicamente para la entrega del vehículo en las instalaciones de Peugeot Aranjuez ( en ningún momento indican nada de reparación del vehículo ) , quedando a la espera del perito de Stellantis Financial Services España EFC SA. Dicho perito nos cita el 2 Septiembre y realiza su informe del cual tenemos la fotocopia facilitada por el mismo ( siguiendo sus instrucciones paso a paso , emitiendo partes de mutua necesarios y en ningún momento se refiere a reparación del vehículo) . Desde el Taller Velasco Aranjuez en presencia de uno de recepcionistas se entrega toda la documentación , llaves y desde el taller en ningún momento se alude a reparación del vehículo, Es el 12 Septiembre cuando a través de un mensaje Whatsapp del Taller Velasco Aranjuez indican ¨Necesitamos hablar con usted , para que nos amplié la reparación de su vehículo¨´- En ese momento vuelvo a contactar con el concesionario siendo necesario el llamar desde otro número de teléfono diferente al mio, por que al llamar al concesionario desde mi número automáticamente entra una centralita donde indican que contactaran tan pronto como sea posible, y al llamar a su servicio de atención al cliente ustedes no atienden a las llamadas telefónicas y directamente entra el servicio contestador de pago automático. Para poder continuar con las gestiones ( cualquiera de las dos ) tras recibir como respuesta del comercial ( D. Andrés Vinasco ) que ¨ Él no era ni siquiera quien había vendido ese vehículo ), accede a que nos reunamos con el director de su concesionario , quien después de reunirnos y aceptar leer la respuesta de Stellantis Financial Services España EFC SA a mis reclamaciones , accede a contactar con ustedes ,al final recibo la siguiente comunicación literalmente del comercial ( D. Andrés Vinasco ) ¨ Tio , no se que mas puedo hacer para ayudarte , la financiera dice que refinanciación y desde el taller que debes acudir personalmente firmar el presupuesto de la reparación¨. Estos son hechos y como queda probado con mensajes, correos electrónicos , llamadas y otros medios que justifican que en todo momento se han seguido sus protocolos y que en ningún momento hasta su última respuesta nadie por parte de Stellantis Financial Services España EFC SA a realizado tal comunicado , añado que el último comunicado del comercial ( D. Andrés Vinasco ) con nosotros como cliente cito literalmente ¨ Desde Stellantis Financial Services España EFC SA , afirman que no les consta la entrega del vehículo ), momento en el que contacta con el perito de Stellantis Financial Services España EFC SA y por mensaje Whatsapp responde ¨ Ellos tienen mi documento . que es mismo que tuyo , lo que ocurre que hasta que no sepan qué le ocurre al vehículo no tramitará la entrega¨- Todo lo citado y desarrollado está constatado y quedará guardado hasta la resolución de la incidencia. Atentamente Víctor M. Fernández Gomez

ÁREA CLIENTE MY FINANCE Estimado Sr. Sánchez, En respuesta a su escrito con fecha 3 de octubre, tras hacer nuevamente las comprobaciones correspondientes para el análisis de su expediente le indicamos lo siguiente: Que tal y como se le ha indicado en las anteriores resoluciones no podemos manifestarnos con respecto a la información o acuerdos llevados a cabo entre el Concesionario de referencia y Vd. debiendo dirigir su reclamación en este sentido a los mismos. No obstante, le recordamos nuevamente que con respecto a los problemas acontecidos en el vehículo no podemos manifestarnos al respecto debiendo dirigir su queja en este sentido al Servicio Oficial o a Peugeot España a fin de que los mismos determinen los aspectos de su reclamación. Si bien, dada la peculiaridad de su Contrato de Préstamo, finalmente eligiendo la 4ª opción de entrega del vehículo como forma de pago del Valor Final Garantizado, tal y como se estipula en las condiciones generales de dicho Contrato de Préstamo, en el momento que se entrega el vehículo el mismo debe estar en unas condiciones óptimas de funcionamiento. Asimismo, en el momento que Vd. entregó el vehículo en el Concesionario de referencia ejerciendo así la 4ª opción de su Contrato de Préstamo, en dicho vehículo constaba una avería que de esta manera hasta que la misma no fuera reparada, no se podría ejercer la finalización de su Contrato de Préstamo al no encontrase el vehículo en unas condiciones óptimas de funcionamiento en el momento de su entrega. Es por ello que desde que Vd. entregó el vehículo en el Concesionario de referencia, pasado un tiempo prudencial sin reparar o abonar la reparación del vehículo, desde el Servicio Gestión Cliente han procedido a cargar en su cuenta bancaria el importe correspondiente al Valor Final Garantizado, al no poder ejercerse de forma completa la 4ª opción de entrega del vehículo como forma de pago al no encontrarse el mismo en las condiciones exigidas. Adicionalmente, tal y como le indicamos en la anterior resolución y tal y como le indicaron desde el Servicio Gestión Cliente, en caso de que el vehículo haya sido reparado, y quisiera ejercer la 4ª opción de entregar el vehículo, deberá asumir el importe de dicha factura emitida por el Taller de referencia correspondiente al arreglo de la avería del vehículo para poder entregar el mismo. Sin embargo, en caso de que ya no se encuentre interesado en entregar dicho vehículo como forma de pago, le rogamos que comunique dicha situación al Servicio Gestión Cliente a fin de emitirle el correspondiente importe a la última cuota estipulada. Tras lo anterior, lamentamos comunicarle nuevamente que no podemos atender sus pretensiones debiendo atender la factura correspondiente a la reparación del vehículo para entregar el mismo como forma de pago, o por el contrario, deberá asumir la cuota correspondiente al Valor Final Garantizado a fin de regularizar su situación contractual. Atentamente, Servicio Atención Cliente Calle de Eduardo Barreiros 110, 28041 Madrid. P.S. Le informamos de que, en caso de disconformidad con esta resolución, puede dirigirse al Banco de España, a la siguiente dirección: Banco de España Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones c/ Alcalá, 48 28014 Madrid O en la página WEB: s:sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/ciudadanos/reclamaciones-y-/Reclamaciones Los datos personales contenidos en este e-mail son tratados por STELLANTIS Financial Services España E.F.C, S.A., con domicilio en Eduardo Barreiros 110, 28041, Madrid, con la finalidad de mantener el contacto con usted, dar respuesta a sus solicitudes y peticiones y mantener y ejecutar correctamente la relación contractual. Conservaremos sus datos durante el tiempo que dure nuestra relación contractualrofesional y una vez finalizada los mantendremos bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales. Usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación a través del Espacio Personal de la página web :www.stellantisfinancialservices.es/, enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: STELLANTIS FINANCIAL SERVICES ESPAÑA, E.F.C., S.A. C/ Eduardo Barreiros Nº 110, 28041 Madrid o por correo electrónico a la siguiente dirección: delegadoprotecciondatos@stellantis-finance.com Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 3/10/2024 13:30 Para: reclamaciones@psa-finance.com Asunto: Nuevo mensaje de VICTOR F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌