Buenos días.
Gracias por su respuesta pero llega tarde y es insatisfactoria.
Llama la atención la rapidez con la que contestan a una reclamación y lo que tardan en atender esa misma preticion por las vías establecidas para tal fin.
Por desgracia, tuve que hacer la consulta a medios dotados con IA, lo cual me facilitó resolver por mis propios medios el problema.
El incidente era tan sencillo como indicar cómo podía resear el inversor para poder cambiar las contraseñas, pero parece que ustedes estaban más ocupados en otros asuntos, como resolver reclamaciones. Quién sabe.
Lo que tengo claro es que el servicio postventa es incompetente, no solo por esta consulta sino por otra que tuve que hacer a finales de 2025 y tuve que reclamar hasta en 5 ocasiones
Lamento profundamente ser cliente de una empresa tan irresponsable y tengan por seguro que no os recomendaré en futuros clientes, pues, la incompetencia, se paga.
Quedan muy bien respondiendo a esta reclamación y aportando datos que yo ya sabía porque fui yo mismo quien resolvió el problema.
Lo único que deseo es no volver a tener más incidencias pues, no confío en que obtenga una buena respuesta a tiempo.
Revisen sus canales oficiales de respuesta y analicen que está pasando con la satisfacción de los clientes. Consulten foros y chats de internet donde la queja es común y muy frecuente. Puede que se lleven una sorpresa.
Por último y si se me permite el consejo, instauren un medio de alerta al usuario en caso de desconexión del inversor, así no tendremos la incertidumbre sobre cuantos días han pasado fuera de red y si pudiese o no afectar al funcionamiento normal del equipo.
Saludos.
