En mayo de 2025 les realice un pedido de un equipo, cuyos detalles no mencionaré aquí por motivos de protección de mi información personal, pero el número de pedido y toda la información estará disponible en el documento de factura que procedo a adjuntar.
El pasado día 13/01/2026 les comencé a contactar para que se tramitase la garantía del equipo y se le hiciera una reparación, puesto que había empezado a dar problemas apenas tres meses después de que se me vendiera, y unos ocho meses después el equipo había dejado de funcionar por completo y todo apuntaba a problemas relacionados con el hardware. PC Componentes me indicó que debía tramitar la garantía del equipo y enviarles el hardware para una revisión en sus instalaciones. Y aquí es donde ha empezado el desastre.
La gestión de la recogida del equipo por parte de PC Componentes fue un desastre, causando un retraso de algo más de semana y media en el proceso de envío. Les advertí que la empresa de mensajería que habían elegido para tramitar la recogida en mi domicilio era problemática, y ustedes insistieron. Día tras día, me decían que CTT Express recogería el equipo en mi domicilio al día siguiente, y al día siguiente no venía nadie. Esto ya auguraba una gestión pésima por su parte cuando ni siquiera eran capaces de organizar una recogida sin problemas, pero aun así les di el voto de confianza y llevé yo mismo el equipo a las instalaciones de CTT Express para que se pudiera realizar el envío.
Ustedes confirmaron la recepción del equipo el día 27 de enero de 2026 con el siguiente mensaje:
Atención al Cliente IT
27/01/2026
12:04
¡Hola José Ignacio!
Nos acaba de llegar el producto que nos has enviado para tramitar la garantía. Será revisado por un técnico en un plazo que habitualmente no supera las 24 horas laborables.
Te mantendremos informado de todo a través de esta misma vía.
Un saludo
Hasta el momento, lo dicho por su servicio de Atención al Cliente ha demostrador ser falso, pues no solo ha pasado una semana sin que se haya realizado la reparación del equipo, sino que no he sido informado a través de esa vía. Atención al Cliente no ha respondido mis correos en toda la semana, y los únicos mensajes que he recibido han sido respuestas cuando les he llamado por teléfono o contactado a través de WhatsApp para quejarme sobre el incumplimiento de plazos y el silencio por parte de su servicio técnico. El historial de mensajes hasta el momento del caso 6191022 será adjuntado aquí también como documento para que se pueda corroborar que, efectivamente, su servicio técnico no ha respondido mis mensajes y las únicas comunicaciones por parte de PC Componentes han sido reacciones a mis quejas telefónicas, mensajes los cuales tampoco han aclarado nada.
Ha pasado una semana desde que ustedes se dieron a sí mismos el plazo de 24 horas para realizar la revisión del equipo, y no he recibido una contestación por su parte que me informe del estado de mi equipo, de cuándo estará reparado o información alguna acerca de la avería o el envío. Una compañera suya, que se identificó como Eva A., el paso día 03/02/2026 me atendió y me indicó que se había creado un envío a través de CTT y que mi equipo estaba en camino. CTT confirmó la recepción y actualmente dice en su web que el pedido está en reparto (Se adjuntará una captura de pantalla del seguimiento de CTT).
Hace escasos minutos, he hablado con otra de sus encargadas, que se identificó como Sandra M. Ella me asegura que el equipo sigue en sus instalaciones, sin reparar, y que el envío debe ser un error por parte de CTT.
Como ustedes comprenderán, soy escéptico a la hora de creer que CTT ha decidido organizar un envío desde sus instalaciones a mi domicilio por iniciativa propia, habiendo incluso confirmado una recepción de paquete y habiéndolo puesto en reparto. Esto, naturalmente, me lleva a sospechar de actividades sospechosas, pues cada empleado de PC Componentes con el que hablo me da información contradictoria, nadie es capaz de decirme nada claro, y un equipo que en teoría debería haber estado reparado en 24 horas lleva ya una semana sin ser atendido. Todo esto mientras el precio de los componentes se incrementa drásticamente conforme pasa el tiempo. Soy consciente de que ciertos componentes han incrementado su precio desde que los compré hasta el punto de que el reemplazo de dichos componentes con motivo de la sustitución de hardware defectuoso podría incluso suponer una operación a pérdida, lo cual me vuelve aún más escéptico sobre la buena fe de toda esta gestión.
Al final, a efectos prácticos, hace casi un mes que un equipo por el que pagué y que necesito operativo para mis actividades está fuera de servicio, causando perjuicios tanto económicos como psicológicos a mi persona, pues todo este caso y la falta de comunicación y profesionalidad por su parte está incurriendo en estrés.
Demando que se realicen las reparaciones, se cumplan los plazos y el proceso sea llevado a cabo con transparencia. PC Componentes me vendió este equipo y me dio una garantía de 3 años. La empresa debe hacerse cargo de la reparación del equipo y, si es necesario, de la sustitución de los componentes dañados o defectuosos. El servicio de atención al cliente debe dar respuestas en un plazo de tiempo razonable y no guardar silencio durante semanas ante mis consultas.
