Muy Sres. nuestros, Les remitimos el presente correo en contestación a la reclamación de referencia CPTES01918398-29, para oponernos a la misma por los siguientes motivos: En el contrato firmado por GEMMA SIO TORRUELLA, consta que ha leído y acepta las Condiciones Generales y Particulares de contratación. Dichas Condiciones, además, son públicas, pues están transcritas también en la página web de FINETWORK (s:www.finetwork.com). En la cláusula "5.1. Pago" se esce lo siguiente: "El Cliente abonará el importe de la factura por domiciliación bancaria. Las facturas no abonadas en la fecha de su vencimiento podrán devengar un cargo por las gestiones derivadas del retraso en el pago que asciende a cinco (5,00) euros, así como un interés de demora igual al interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%), sin perjuicio de otras consecuencias que pudieran derivarse como la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. (.)." A su vez, en la cláusula "6.1. Retraso en el pago." se dispone lo siguiente: "El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente de las cantidades debidas por el servicio Móvil y/o Banda Ancha podrá dar lugar a la restricción de las llamadas salientes y/o a la suspensión temporal de la prestación del Servicio objeto de impago, por un periodo de cuarenta y cinco días (45) naturales desde que se produzca el mismo, previo aviso a través de SMS con cuarenta y ocho (48) horas de antelación. Una vez transcurrido dicho plazo de 45 días, se producirá la suspensión definitiva del Servicio objeto de impago si no se ha satisfecho íntegramente la totalidad de la deuda pendiente. Cuando el Cliente haya abonado la deuda, se rescerá el Servicio en un plazo de un (1) día laborable desde que se tenga constancia del pago por parte de Finetwork. (.)." En otro orden de cosas, observamos que la factura emitida en noviembre, correspondiente al período de octubre, fue devuelta el día 08/11/2023 con motivo de cuenta cerrada. Finalmente, fue abonada el día 16/11/2023. Además, como se puede comprobar en las capturas de pantalla remitidas anteriormente, una de ellas correspondiente a los SMS recibidos por el cliente, el día 08/11/2023 se envió desde Finetwork al teléfono de contacto del cliente un mensaje de texto informando de que tenía importes pendiente de pago, así como del plazo escido de 72 horas para efectuar el abono sin recargo. Finalmente, como confirma, se puso en contacto el día 14/11/2023 con nuestro departamento de atención al cliente a través de llamada telefónica y de e-mail medios a través de los que si ha recibido respuesta. Por tanto, el reclamante conocía perfectamente que disponía de una factura devuelta, así como del período facilitado para abonar la misma sin recargo. Una vez transcurrido el mismo procede aplicar el mismo con importe de 5 Eur. Por lo expuesto, no puede estimarse la reclamación, puesto que el cliente era conocedor de las condiciones de contratación y ha realizado el pago transcurrido el plazo escido para ello. No obstante, quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión o aclaración al respecto. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL. Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. miércoles, 15 de noviembre de 2023 19:36:06 +0100, : -- You received this message because you are subscribed to the Google Groups "info" group. To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to info+unsubscribe@finetwork.com.
