servicio/producto engañoso

buenas, compre un smartbox con unas condiciones y hoteles, en las cuales me indicaban que podía escoger una serie de hoteles, como por ejemplo, hotel maría manuela en Asturias, y cuando fui a reservar estos hoteles no están en catalogo, el catalogo actual no corresponde con el catalogo inicial, es muy inferior y si quiero reservar los hoteles de inicio me cobran suplementos. de hecho yo adquirí este smartbox solo porque estaba el hotel que mencione antes, y la empresa reconoce que ha habido una actualización del catalogo y han quitado hoteles y no me devuelven el dinero, la única opción que nos dan es pagar mas.... espero una solución, GRACIAS

DATA NOT AVAILABLE

Buenas, yo compré expresamente este pack para ir a el hotel indicado, si no hay posibilidad, quiero la devolución íntegra del importe,puesto que no me estaos dando el servicio que contraté, gracias

Estimado cliente,Como le indicamos anteriormente, En el artículo 2.1.4. de nuestras condiciones generales de venta se indica que los escimientos pueden cambiar en el periodo de validez del bono, debido a que la validez de los mismos es muy extensa y pueden haber cambios contractuales o de actividades de los escimientos.Sugerimos buscar otras opciones en su caja regalo, o cambiar su caja por otra experiencia. El cambio se puede realizar por cajas de igual valor o de un valor superior.El reembolso no es posible, al haber pasado más de 14 días hábiles desde la fecha de compra de la misma y su caja no es de colaboración única.Reciba un cordial saludo, Servicio de Atención al ClienteGrupo Smartbox-------------------- - (CPTES01531604-71)ref:_00D20CDhl._5007R3IQBIr:ref

Como le he dicho, yo adquirí su producto por unos determinados hoteles que ofreciais, y ahora ya no estan en su catalogo, a mi no me importa cambiar mi bono si la diferencia la pagan ustedes, sino, no ofrezcan algo que no pueden garantizar, gracias

Estimado cliente,Gracias por su respuesta.Recordamos que en nuestras Condiciones Generales de Venta, artículo 2.1.4 estipula el siguiente:"Artículo 2.1.4. Ofertas de Colaboradores[...]El contenido de las Experiencias, la lista y el número de los Colaboradores correspondientes al Regalo de Experiencias pueden cambiar y ser modificados. Smartbox se compromete a ofrecer soluciones alternativas al Beneficiario. La lista de Colaboradores, así como las Experiencias ofrecidas, se actualiza periódicamente en el Sitio.[...]"Lamenmente, si usted desea reservar en hoteles específicos, deberá actualizar su caja, pagando la respectiva diferencia si existe.Un saludo,Servicio de Atención al ClienteGrupo Smartbox-------------------- - (CPTES01531604-71)ref:_00D20CDhl._5007R3JEXn3:ref

buenas, no entiendo porque yo tengo que pagar la diferencia de algo que han cambiado ustedes....de todas formas veo que no dais ninguna solución al respecto, solo me decís q lo cambie y pague mas....en fin, creo que no sois lo bastante serios como empresa....

Estimado clienteHemos revisado su caso y tras haberlo analizado, sentimos informarle que su solicitud no ha sido aceptada por las causas que se le indicó anteriormente.Quedamos a su disposición para resolver cualquier dudaReciba un cordial saludo, Servicio de Atención al ClienteGrupo Smartbox-------------------- - (CPTES01531604-71)ref:_00D20CDhl._5007R3JEyMq:ref

SISI, HEMOS REVISADO SU CASO....BLA BLA BLA , PERO SOLUCIÓN...NINGUNA VAYA IMPRESENTABLES....