Hola,
El 25 de julio para las 9h tenía contratado un servicio de Limpieza profunda de casa con la empresa de servicios OSCAR, incluyendo el material necesario para prestar todos los servicios ofrecidos (Limpieza de polvo, desinfección de baños, aspirado de tapicería, etc....)
Ese día se presentó en mi casa "Lilia" pero según su APP en el servicio ofertado me indicaba que asistiría "Celina Raquel Engonga Avomo". Desconozco porque envían a otra persona distinta, a mí me dio la sensación de que no tenía todo "legalizado" con la empresa.
Esa persona se presentó sin ningún material y al ser una casa a la que asistíamos por primera vez, no disponíamos de material que tuvimos que comprar en una tienda cercana y que la empresa OSCAR me devolvió el importe abonado por este servicio complementario, pero lógicamente no pudo realizar los trabajos contratados porque había material específico como podía ser una aspiradora que no adquirimos y que no existía.
Por otro lado la persona que asistió llegó una hora más tarde de lo acordado y tras 4 horas se marchó (no podía trabajar más sin irse a comer, algo lógico no era cuestión de explotar a nadie), dejando lógicamente sin terminar los trabajos, algo lógico porque es imposible hacer una limpieza a fondo de una vivienda de 3 dormitorios por una sola persona y sin apenas material en 4 horas.
Tras mi reclamación me reasignaron un servicio de rectificación para el día 18 de agosto que también se reasignó a Lilia porque nos lo confirmó aunque en la APP seguía apareciendo Celina Raquel. Pero tampoco asistió ese día porque no llegó a un acuerdo con la empresa OSCAR.
Tras esto solicitamos que nos enviaran otra persona e indicaron que el servicio solo lo podía realizar el "técnico" asignado y que ya no trabajaba con ellos y que no estaba en la APP, por lo que solo me ofrecieron poner una reclamación y ellos valorarían.
Por mi parte les ofrecí que se me devuelva el 50% del importe pagado, lo que implicaría que estaría pagando 13,75€ por hora trabajada del técnico, algo bastante razonable para los trabajos realizados. El importe de 27,5€ por hora que he abonado correspondería a un trabajo excepcional y especializado como el que me deberían haber prestado, pero que no fue así.
OSCAR me contestó que les enviara fotos que demostraran que no se había prestado el servicio correctamente, pero me parece una tomadura de pelo la información que solicitan y solo quieren poner trabas. Por ejemplo:
¿Cómo voy a enviar fotos del suelo que no se puedo aspirar porque la persona que vino no traía los equipos que contraté? Lógicamente tuvimos que barrerlo nosotros junto a su técnico, pero sin poder llegar a los detalles por carecer de esta herramienta
¿Cómo voy a enviar fotos del aspirado de la tapicería si no había aspiradora? Como pretenderán esta sucio, pero no tan asqueroso para que se aprecien las diferencias, aparte de que ya lo hemos limpiado nosotros.
¿No tienen OSCAR bastante constancia con entender que una sola persona no puede realizar una limpieza a fondo de una casa como ofertan y como me han cobrado (110€), en un tiempo de 4 horas?
Adjunto les envío los pantallazos que saqué de los servicios contratados con sus referencias.
Otro detalle que deja mucho que desear del servicio de atención al cliente de OSCAR es que los chat de conversaciones con ellos y servicios, los anulan a las pocas horas para no dejar rastro. Algo quieren esconder???
Un saludo,
