El día 28 compré en Decathlon ALADAIA unos patines fila que me costaron 99,00 euros, tras usarlo aprecio que el patín derecho hace un ruido extraño nada normal. El uso lo hice en el carril bici del paseo del saler, lugar asfaltado para circulo de bici pero que su ubicación está cerca de la playa. Tras consultar con una persona más especializada me indica que ese ruido no es normal y que debería llevarlo a la tienda a que lo revisaran porque es algún defecto. El día 1 de Febrero vuelvo al centro Decathlon donde lo compré y me encuentro con una desagradable sorpresa. La persona que me atiende me dice que no entra la garantía porque he hecho un mal uso del patín, ¿Qué tipo de mal uso se puede hacer de unos patines que no tienen ni un mes y un uso? Le comento que los patines se han usado correctamente y que en todo caso si se tratase de mal uso serían los dos patines los que hacía ruido y no sólo uno. Se lo quedan para revisar, me llama y me dice que lo han probado y no hace ruido, vuelvo a la tienda y le pido que lo prueben fuera porque obviamente en una superficie lisa no lo hacen, desconfiando totalmente de lo que le he dicho del ruido que hacía. La chica que lo prueba sale y efectivamente corrobora que hace ruido, me indican que no saben exactamente porque y que lo tienen que revisar. Estoy conduciendo y me vuelve a llamar el mismo hombre, me dice que han decidido que no cubre la garantía porque tiene arena, le indico que no tiene sentido lo que me dice, porque el ruido lo hacía desde el principio y si fuera porque tiene arena el mismo recorrido han hecho los dos patines y el otro no hace ruido, que se trata de algún defecto que han de mirar bien, de malas maneras me dice que es lo que hay, le pido que me pase con una responsable y hablo con la responsable de departamento a la cual le vuelvo a indicar lo mismo que un mal uso de un patín sería si lo hubiera desmontado, arrojado, roto o similar pero no ha sido el caso, el patín está sólo del uso de patinar, me dice otra vez lo de la arena y le comento que si fuera por eso haría el ruido los dos y no es el caso. La responsable me indica que van a cambiar la rueda y que incluso me los van a cambiar por deferencia de la tienda. No recibo noticias sobre mis patines y hoy jueves me pongo en contacto con servicio postventa para ver al final cual es la solución que me dan y me dicen que han desmontado el patín, lo han limpiado, que lo han engrasado y colocado las ruedas de nuevo y que no hace ruido. Que me han imprimido una hoja con las instrucciones de FILA donde dicen que no se puede usar en arena. Me quedo alucinada. Tras entrar a la página de dectahlon encuentro la siguiente información sobre la garantía : https://www.decathlon.com.mx/content/13-garantia-productos-decathlonGarantía productos Decathlon - DecathlonLa garantía de todos nuestros productos es de dos (2) años a partir de la fecha de compra, salvo otro plazo o condiciones indicadas en el producto mismo la garantía sólo aplica con previa presentación del ticket de compra original o el registro de la compra en tu Membresía My Decathlon Club, en cualquiera de nuestros *canales oficiales de Decathlon México.www.decathlon.com.mx donde te venden mil y una maravillas y luego a la hora de la verdad cuando acudes no encuentras las soluciones que te venden. No estoy de acuerdo con el servicio que me han dado, por una parte por el trato que ya han tomado decisiones desconfiando de la información que les he facilitado y no cumplen con las indicaciones que me dieron. Es imposible hacer un mal uso de un patín en una sola vez, considero que un mal uso sería si hubiese sido manipulado, roto o destrozado, que el artículo ha de estar preparado para pequeños temas como que le entre algo de arena y que en todo caso ese mal uso se podría justificar si hubiese sido de mucho tiempo y en reiteradas ocasiones o en un tiempo largo (meses) , pero los patines están comprados de hace menos de un mes y con apenas uso, no tiene ningún sentido. Desde el servicio técnico han supuesto en todo momento antes de comprobar las cosas, he tenido que insistir y discutir con ellos para que comprobasen y me diesen una solución. Desde mi punto de vista han querido quitarse las responsabilidades sin verificar y la solución que me han dado no me contenta porque ahora tengo la desconfianza que me vuelva a suceder y me digan otra vez lo mismo. Soy patinadora desde hace muchos años, y jamás me había sucedido eso con ningún patín, además la tienda que suelo comprar es la de Sedaví, error mío hacerlo en la de Alacuas donde he podido comprobar que no tienen el mismo trato. He comprado mil cosas en la de sedaví y jamás me han puesto ni un solo problema y sobretodo no han dudado ni cuestionado tanto. Les informo que voy a poner mi reclamación en el OMIC porque no estoy satisfecha con la solución que me han dado y solicito la devolución de la compra o en todo caso el cambio por unos nuevos que no tengan ese defecto del ruido, que desde el servicio técnico han dado excusas para justificar sin haberlo comprobado previamente, si un producto no ha salido bueno o tiene algún defecto han de quedárselo y entregar uno en condiciones. Muy insatisfecha con la gestión, por el disgusto de cuestionar antes que comprobar, os recuerdo que me llamaron para decirme que no hacían ruido (cuando les había enseñado un video antes) y tuve que volver e indicarle que lo probasen fuera porque no querían darme soluciones. Insisto en lo mismo, si el tema fuera por la arena el otro patín haría el mismo ruido, como cualquier persona patino con los dos y sin embargo no lo hacía, es por tanto defecto del patín derecho y ya lo hacía desde el principio (cosa de la que han dudado desde la tienda en todo momento cosa que indica bastante la mala praxis) Firma: LAURA MERINO GÓMEZ DNI : 44.858.287 – F DATOS : Compra día 27/12/2021 patines FILA IMPORTE: 116.98 CAJA : 14 transaccion: 8139 Tienda : 7002
