SERVICIO PAGADO NO PRESTADO

El día Jueves 10 de agosto de 2023 contraté un envío de un paquete a Vigo con recogida en mi domicilio (41860-Gerena-Sevilla) con entrega el sábado 12 de agosto de 2023.El pago del servicio hay que hacerlo por adelantado con cargo a mi tarjeta bancaria ya que no daba opciones de pagarlo en el momento de la recogida, como era habitual antes. Por la entrega el sábado, me cargaron un complemento + IVA.Hoy, 12 de agosto de 2023, aún no han venido a recoger el paquete, por lo que la entrega por la que me han cobrado el complemento ya no se puede realizar.Durante todo el día de ayer al ver que pasaban las horas y no aparecían intenté ponerme en contacto con Correos Express en numerosas ocasiones a través de su página web, donde no te habilitan ninguna opción para este tipo de reclamaciones y a través del servicio telefónico de atención al cliente, donde SOLO una grabación te pide el número de envío y la respuesta es: AUN NO HEMOS RECIBIDO LA MERCANCÍA.Ya que no me han prestado el servicio que he pagado ni ningún otro, solicito que se me reintegre el importe de la factura indicada que asciende a 18,91€

DATA NOT AVAILABLE

Estimado cliente:Reclamamos al departamento correspondiente los portes, recibirá la devolución por el mismo método de pago que utilizó en un plazo aproximado de 15 días.Un saludo.ARACELI N.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: SERVICIO PAGADO NO PRESTADO - (CPTES01854089-31)ref:_00Db0Ykj6._500672sdGX0:ref

Buenos días. El día 16/08/2023 me contestaron ustedes que me devolverían en una plazo de 15 días el importe de un servicio pagado pero no prestado (Nº de Seguimiento 63830005048431901363001 Nº de Factura F230802073) por un importe de 18,91 €.Hoy, día 07-09-2023, 3 semanas después, aún no he recibido dicho reembolso. ¿Van ustedes a realizarlo en algún momento? Si es así, me gustaría que me dijeran la fecha concreta ya que ha pasado con creces el plazo me dieron ustedes.Gracias.

Buenos días. El día 16/08/2023 me contestaron ustedes que me devolverían en una plazo de 15 días el importe de un servicio pagado pero no prestado (Nº de Seguimiento 63830005048431901363001 Nº de Factura F230802073) por un importe de 18,91 €.Hoy, día 07-09-2023, 3 semanas después, aún no he recibido dicho reembolso. ¿Van ustedes a realizarlo en algún momento? Si es así, me gustaría que me dijeran la fecha concreta ya que ha pasado con creces el plazo me dieron ustedes.Gracias.

DATA NOT AVAILABLE

Buenos días.Estimado cliente, informarle que su recogida se encuentra fallida desde el día 14/08 y no se había gestionado la anulación de la misma, por lo que, hemos anulado dicha recogida y ya en este estado se podrá devolver el importe de envío, que se hará de la misma forma en la que se ha pagado, en un transcurso de 48 a 72 horas, un saludo.SANDRA MILENA C.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: SERVICIO PAGADO NO PRESTADO - (CPTES01854089-31)ref:_00Db0Ykj6._500672tIv44:ref

Buenos días.El día 16/08/2023 me contestaron ustedes que me devolverían en una plazo de 15 días el importe de un servicio pagado pero no prestado (Nº de Seguimiento 63830005048431901363001 y Nº de Factura F230802073) por un importe de 18,91 €.El 07/09/2023 aún no me habían devuelto mi dinero, por lo que volví a reclamárselo a ustedes contestándome que en un plazo de 48 / 72 horas tendría la devolución efectuada.Hoy día 16/09/2023, 10 días después de decirme que en 48 / 72 horas tendría la devolución, aun no la he recibido.¿Por favor les rogaría que no me mintieran y me digan si me van a devolverme MI DINERO de forma inmediata o tengo que ir a un juzgado a poner una denuncia por apropiación indebida y estafa?Gracias.